Eaka365 连锁酒店呼叫中心 上线
石家庄Eaka集团拥有驿家365,千里行和唐年三个连锁酒店品牌，预计三年内数量将增加到200家，为了能够更好的为客户服务，经过多次考察，最终选定使用astercc呼叫中心系统。
经过为期一个月的定制开发和测试，系统于12月6日上线运行。
该系统主要实现了以下功能：
- IVR和IVR积分查询
- 根据IVR菜单客户可以选择服务类型,自助查询,人工服务或者语音留言
- 客户可以通过IVR查询自己名下的积分卡情况 (与预定系统集成)
- 客户来电弹屏
- 客户通过400呼入，选择人工服务时，坐席界面将弹出客户资料(与预定系统集成)，其中包含客户个人信息与相关的充值卡信息
- 当客户有订房意愿时，坐席可以直接点击系统提供的预定按钮转到预定系统完成预定
- 客户回访
- 各个门店将随机抽取入住旅客，由坐席负责回访，回访时使用了astercc的问卷系统
- 漏话回呼
- 当呼入的客户选择人工服务，但是由于坐席忙而无法导致客户在等待时放弃，系统提供了漏话列表，坐席可以直接点击回呼或者转为工单处理
- 工单系统
- 客户根据实际情况将工单分为投诉、咨询、关怀三种，每种定义了不同的流传过程，根据实际情况进行自动工单派发或者手动分配
- 知识库
- 知识库进行了权限分配，普通坐席可以提交新的知识经由组长审批发布
- 知识库内容增加了标签和全文检索功能
- 短信集成
- 通过与亿美短信系统集成，坐席可以直接点击将预先设定好的短信模版(酒店地址)发送给客户
- 传真集成
- 系统提供的传真接口可以将预定系统生成的pdf订单直接传真给酒店
