应用范围
适用于用用同一组坐席同时为多个不同的呼入项目服务的情况
- 虚拟办公室
- 虚拟酒店前台
系统特点
- 计费：可以根据坐席服务的时长为客户计费
- 转接列表：为不同的客户设定转接电话列表,当需要转接时直接点击就可以进行咨询和转接
应用场景
A公司受B、C,、D三家公司委托，运营客户电话服务中心，解决客户对产品的使用疑问，向技术部提交电话申报的维修记录。
B,C,D有各自的客服热线号码。
为了节约人工成本，发挥员工最大功效，需让每名坐席在任意时间为任意一家公司提供客户服务，并保证三家公司的业务独立。
根据三家公司业务变化可随时快速的扩展变更业务CRM。
用B公司举例：
当客户Y打电话给B公司时，B公司自动将其电话转给A公司，A公司根据DID判断得知，Y要找B公司。
坐席页面弹屏，页面显示B公司名称，欢迎语，如果Y以前打过电话，还会显示Y的客户资料。
根据Y提出的问题，坐席可以搜索B公司提供的知识库为Y解答。
每次通话都会按B公司要求，对业务进行处理（保存联络记录，电话录音，增加订单，提交维报告单等）。