系统介绍了asterCC系统中工单的特点以及如何建立和使用工单，特点包括
可以同外呼营销、呼入客户模块一起使用
支持呼叫结果绑定，方便坐席建立工单
支持多组流转
支持自动分配和手动分配
支持审核
允许坐席保留工单或者提交本组
支持邮件通知
工单中支持回拨、短信、邮件和传真
工单中支持快速跳转
主要更新内容包括
- 增加了电子商务模块
- 改进了主库功能，允许外呼营销和呼入客服两个模块共享主库数据
- 增加了对单独坐席主叫号码的支持
- 支持对主叫号码进行处理
- 改进了系统数据导入功能
- 坐席增加自动暂停功能
- 预览拨号时支持客户多号码，并且增加了背景号码提示
- 支持查找和合并客户，允许客户拥有多个号码
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详细更新列表参见
http://wiki.astercc.com/doku.php?id=zh:change_log:astercc-1.2_changelog
asterCC 1.1-beta2是在beta1基础上的一次升级, 除了修正bug,增强易用性之外,提供了很多有用的新功能, 这里就针对一些重点功能进行介绍,希望能帮助用户更好的发挥产品功能。