简介：挂机事件即当通话结束后，系统自动对客户作出哪些事件操作。比如，挂机后给客户发送短信，或者邮件等。
1、配置邮件服务器
邮件服务器设置参考链接：点我跳转
2、配置短信服务器
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3、创建信息模板
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4、添加挂机事件
5、挂机事件的字段说明
目标：设置何种客户状态时，执行挂机事件。“接通未应答”指的是客户应答了，但坐席没接通，相当于给漏话的挂机事件。其它四种类型的目标，“未处理”、“继续跟踪”、“成功提交”、“失败提交”。只双击编辑客户资料，标识客户状态，即使点击保存 也不会发送短信或邮件。只有拨打过客户，并且对客户进行客户状态标记，点击保存挂机后才会发相应短信或邮件。
类型：挂机后，给客户发送事件的类型，分为电信和邮件。
模板：选择要发送信息内容的信息模板。