“运用astercc系统使我们告别了原有一手话筒一手记录的传统、繁重的系统模式，从根本上改善了客户服务，只要点击一个“开始”按钮, 它就会自动拨出号码, 同时屏幕上弹出这个客户的资料以及历史联络信息, 并将交谈中的主要内容保存在系统中，方便以后做回访。客户满意，效率升级，工作也变得轻松了起来。”

——客户评价

项目背景

石家庄鼎诺管理咨询有限公司成立于2009年，是一家为各类企事业单位提供商业流程整体外包（BPO）服务的专业化服务管理供应商。公司主营IT项目的研发、呼叫中心外包、客户服务管理、服务流程管理及流程再造等外包服务产品。在IT技术的研发上主要针对呼叫中心的各种需求进行产品的分析和设计，以满足呼叫中心各个方面的需求。以领先的技术，高品质的服务不断发展成为现阶段由两大呼叫中心基地、一个产品研发中心所组成的企业框架。其完善的服务流程管理体系，雄厚的技术研发实力已经与百度中国、浙江纳爱斯集团、中国电信、中国联通、海信集团、中英人寿等公司建立了长期稳定的合作关系。astercc的加入使鼎诺如虎添翼，弥补原有系统上存在的不足，最大限度地发挥企业优势，实现了科技间的完美融合。不久的将来，鼎诺必然会走向规模化、集团化企业的前沿，发展成全方位、多元化外包服务供应商。

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关于asterccCC

现代呼叫中心的概念，它远远不止于电话的呼入呼出，现代呼叫中心它是一门技术。在于把电话的呼入呼出更加数字化，易于管理、存储、查询等。astercc集所有优势于一身，全面运作，实现最少工作量的最高工作效率。

功能模块：

1、astercc能够帮助您记录每一个客户的每一次通话，当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录。

2、astercc可以设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。

3、astercc还提供了专业的问卷系统以及预拨号器，为您的外呼开辟了便捷之路。

4、astercc自动生成各种数据报表，利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。

除此之外，astercc还提供了一些实用工具，例如任务的设定和提醒，利用电话、短信、email进行企业的推广和宣传，还可以通过google map查询地图或路径等。

astercc系统管理界面