记者：您认为在如今这样竞争激烈的市场，相对其他竞争对手鼎诺的优势在哪里？
陈总：我认为在现在这样竞争激烈的大环境中，在保证质量和产量的前提下，企业一定要具备一样或两样特色或者说与众不同之处才能去与对手竞争，否则在起点就会被人所落下。那么第一点我要说我们有国际领先的呼叫中心操作系统。运用asterCC系统使坐席告别了原有一手话筒一手记录的传统、繁重的工作模式，从根本上改善了客户服务，客户满意，效率升级，更好地服务于客户。这套系统是世界上最先利用asterisk建立呼叫中心的开源系统，有着先进的系统平台保障，确保呼叫中心各方面的准确运作。其中我特别想介绍的就是asterCC的调查问卷（CATI）系统。鼎诺提供的呼叫中心外包服务大部分以客户回访和市场调研为主，asterCC的调查问卷系统为坐席提供了便捷的操作方式，全面满足了各种问卷提醒需求和多种答题方式的选择，之后所生成的多种报表完全兼容等等。可以说这套操作系统也从根本上提高了鼎诺的运营效率，有了突飞猛进地发展进程。第二点我要说的就是我们的呼叫中心外包。企业无需自建呼叫中心，无需配备专业的IT、坐席人员，节约成本。我们所提供的从技术到服务都是专业的让企业避免了一切风险，服务专业，效率提升同时节约资源。我想要说的优势其实远远不止这些，我只是要让企业了解到我们在竭尽全力让用户感受到呼叫中心的真正价值所在。
记者：现在业界有这样一种说法，说呼叫中心要从“成本中心”向“利润中心”转变，您对这句话是怎么理解的？
陈总：我认为呼叫中心的飞速发展为其向利润中心转变提供了基础。呼叫中心在以客户为中心的今天，将为企业带来无可估量的效益和价值，最终赢得丰厚的利润，推动整个社会的进步。随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然的趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。通过呼叫中心实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多种功能有机整合。呼叫中心作为企业与客户的重要接触点将承担起企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。在中国，为中小企业做呼叫中心系统，提供的不是技术，也不是产品，而是服务，要帮助客户通过新的科技手段、新的方式赚到其原来赚不到的钱。鼎诺从一开就明确目标，实现利润、价值完美融合，两手都要抓两手都要硬。我相信通过我们的不懈努力，鼎诺必然会走在时代前沿，走向国际主流。