呼叫中心使用技巧

当我们在astercrm里为一个拨号计划指定一个callerid时，通过该拨计划发起预拨号，就遇到不只是客户方看到是主叫是这个指定的callerid，座席方看到的主叫也是这个callerid，现在我们通过下面的方法可以解决这个问题

首先，给asterisk设置一个新的dialplan,内容如下(asterCC0.2 beta以后的版本可以在extensions_astercc.conf找到这个context)：

[from-internal-mask]

exten => _X.,1,NoOp(${CUSCID})
exten => _X.,n,GoToIf($["${CUSCID}" = "NONE"']?dial)
exten => _X.,n,Set(CALLERID(num)=${CUSCID})
exten => _X.,n(dial),GoTo(from-internal,${EXTEN},1)

在上面的设置中我们假设你使用的外呼dialplan是 from-internal ，如果不是，你就需要将最后一行的”from-internal” 改成你所使用的外呼dialplan。
然后,将拨号计划的  ‘拨入context’ 设置为 ‘from-internal-mask’

现在就可以试一下是否正常工作了，需要注意的是，如果拨号记划选中了”直接将呼叫转入此队列 “，则被叫是直接被送的队列的，不会执行到拨入context，所以上述方法是不起作用的。

在asterCC0.2 beta 以后的版本中，上面的context:from-internal-mask 同样可以用于座席页(portal.php)的点击拨号时的主叫号码问题，只需分组管理中将拨出context设置为from-internal-mask即可，如下图：

在astercrm 0.062中，增加了astercrm.agi，用于在预拨号过程中进行主动应答机检测(记录到dialedlist呼叫结果及拨号计划相关问卷备注中)及更新dialedlist 的呼叫结果，下面我们来看一下它的使用方法
a) 首先需要为asterisk增加两个dialplan，在astercc软件包中的scripts目录提供了一个extensions_astercc.conf文件，其中的两个context : [from-astercrm] 及 [from-astercrm-amd] 就是用于预拨号时调用astercrm.agi的，如果你是通过install.sh安装astercc的，该文件会被复制到你的asterisk etc目录下，并在extensions.conf 增加一行“#include extensions_astercc.conf”，此时你可以直接使用extensions_astercc.conf中的context，当然如果你使用的是asterCC-Box， 情况也是一样的。如果不是以上两种情况安装的astercc，你就需要手动复制extensions_astercc.conf 到你的asterisk etc目录(一般会是/etc/asterisk 你知道的)，并在extensions.conf中包含它们(#include extensions_astercc.conf，如果是基于freepbx的系统请将这句加到extensions_custom.conf中)

extensions_astercc.conf

b) 设置拨号计划

crd_amd

如上图，设置拨号计划时选中”呼叫结果检测”及”自动应答机检测” 复选框，并增写相应的context，context默认值如上图所示，如果有更改请添写相应context名称

c) 开始应用

设置好拨号计划后，到拨号列表中加入一条测试数据

dialist

开始预拨号：

第一次拨号被叫拒接,已拨列表得到如下数据:

dialedlist1

第二次拨号被叫接入自动传真,已拨列表及问卷结果得到如下数据:

dialedlist2

第三次拨号被叫与座席正常接通,已拨列表得到如下数据:

dialedlist3

以上是三种常见情况，实际应用中还会有其它更多情况的记录