简介： 员工频繁变动座位，导致以自己的坐席工号登录时，工号所绑定的分机并非当前桌面的分机的问题。针对这种情况，我们需要做如下两个调整。
需要将坐席组中，坐席工作模式设置为：动态、在线，让坐席工作人员重新登录，如下图：
设置坐席的分机为自选模式，然后让工作人员重新登录页面进行工作，如下图：
登录后双击分机号处，可输入当前桌面上分机的号码，点击[确定]按钮，如下图：
点击[确定]按钮后，你会看到号码设置成功的提示：
然后点击签入按钮，进行坐席签入，如下图：
官方参考链接：asterCC官方参考连接
简介： 分机建立完成后，接下来我们需要配置SIP软电话，待软电话注册到分机成功之后，才可进行呼出呼入等功能。但在注册过程中经常遇到失败的情况，大致分为用户名或密码错误问题、防火墙问题、端口问题。
解决方法：1.检查认证用户名是否正确对应的完整注册账号，2.认证密码是否正确对应分机注册密码。
解决方案：1.关闭或设置相关端口允许通过防火墙，如udp协议5060端口，tcp协议5060端口。
查看防火墙策略：
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iptables -nL |
增加防火墙策略：
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1 |
iptables -I INPUT -p udp -m udp --dport 5060 -j ACCEPT |
假如服务器端使用SIP默认udp端口：5060，也可以编辑/etc/sysconfig/iptables，增加端口策略重启iptables生效，如下图：
3）注册失败的原因之三：服务器所使用协议端口的问题（如：端口已被占用，端口不允许使用或者端口冲突）
解决方案：换个服务端口，再注册软电话。我们手动将SIP注册端口改为5888后，查看端口占用情况的命令：
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1 |
lsof -i |
假若我们将SIP注册端口改为80，则会与HTTP服务端口相互冲突，软电话在注册时也不会注册成功。进入asterisk控制台会不断刷新错误提示。
简介：在一个VoIP系统中，所有通信都基于IP网络，绝大部分问题也与网络相关，本文介绍了常见错误以及如何利用ngrep这个工具来查找问题。
ngrep是grep命令的网络版，他力求更多的grep特征，用于搜寻指定的数据包。正由于安装ngrep需用到libpcap库， 所以支持大量的操作系统和网络协议。能识别TCP、UDP和ICMP包，理解bpf的过滤机制。
在调试VOIP过程中，最常用的命令为
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1 |
ngrep -deth0 -qWbyline "" port 5060 |
其中eth0表示要监听的网卡, 5060为要监听的端口，这个命令将列出所有到达eth0通过5060端口的包。
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1 |
ngrep -deth0 -qWbyline "INFO" port 5060 and host 192.168.1.123 |
这个命令将列出来自IP地址192.168.1.123到达网卡eth0通过5060端口的所有数据包。
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1 |
ngrep -deth0 -qWbyline "^REGISTER" port 5060 |
这个命令将列出所有到达网卡eth0通过5060端口包含REGISTER内容的数据包。(用于注册或者注销)
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1 |
ngrep -deth0 -qWbyline "astercc-5001@" port 5060 |
这个命令将列出所有到达网卡eth0通过5060端口的包含分机astercc-5001信息的数据包。
1）Q: 408 request timeout 注册超时：
A: 当发现分机无法注册时，通过ngrep看不到任何对方发来的包，检查本机防火墙可以通过/etc/init.d/iptables stop来确认防火墙未启用，在有nat的情况下(即服务器处于路由器之后),请确认udp协议的5060端口做了正确的转发。
2）Q: 403 forbidden 用户密码错误：
A: 请检查是否设定了正确的用户名密码
3）Q: 484 Address Incomplete 地址不全：
A: 请尝试关闭sip设置中的video support
4）Q: 488 Not Acceptable Here 此处不可接受：
A: 请确认语音编码设置正确，包括局端和客户端
通话问题一般发生在有NAT的情况，即服务器处于路由器或者防火墙之后，通过外网注册的分机通话时会出现，无声、单通等情况。系统需要设置公网IP地址和内网IP段，其中exterip填写服务器对应的公网地址，localnet填写服务器的内网网段(可以通过ifconfig命令显示服务器所在的网段)多个网段之间用逗号分隔，如下图：
简介：登录服务器后执行 df 命令，即可检查当前服务器文件系统的磁盘空间占用情况。可以利用该命令来获取硬盘被占用了多少空间，目前还剩下多少空间等信息。执行 du -sh 来查看当前目录下所有文件总大小。
关闭asterCC系统日志，需要在/etc/astercc.conf 文件的[system]标签下，将 debug=0，并且执行：service asterccd restart 才生效。因此，关闭 asterCC 的日志需要在无人使用系统时进行操作。
日志文件在 /opt/asterisk/scripts/astercc/ 目录下面，以 .log和.gz 结尾的文件。可以直接删除。
1.3.1、通常建议客户将/var/www/html/asterCC/ 目录下的 data 和 statistics 目录迁移到磁盘空间较大的目录上，然后再 ln -s 回来。
1.3.2、在/var/www/html/asterCC/data 目录下，会存储一些下载的录音文件、等待音乐 等，如：monitor_download 这里面是下载的 pbxcdr 的录音。
1.3.3、在/var/www/html/asterCC/statistics 目录下，会存储一些统计数据的文件 等。
1.3.4、pbxcdr的录音文件保存在/var/spool/asterisk/monitor 目录下，没用的话可以删除，尽量保存最近五天的。一般是将monitor目录迁移到磁盘空间较大的目录上，然后再 ln -s 回来。
1.3.5、通话事件文件的日志，在/tmp/astcceventslog/ 目录下，存放有astercc系统存储的 eventsfile_日期.log 的通话日志，确保通话记录没问题的情况下，可以进行删除5天前的 .log文件。
在/var/log/asterisk/ 目录下，有个 full 和 messages 文件，这两个文件是asterisk的日志文件。清除日志的方法：echo > full , echo > messages ，无需停止或重启任何服务。假如要关掉 asterisk日志，需要在/etc/asterisk/logger.conf 文件中，将文件尾部 full 和 messages 两行前面加上分号，保存退出后再执行：asterisk -rx “logger reload” 就会生效。
在/var/lib/mysql 目录下，astercc10是系统的数据库，在无人工作时，可将其mv至空间大的目录下，然后 ln -s 源 /var/lib/mysql 。
数据库错误日志开关在 /etc/my.cnf 文件中[mysqld_safe]标签下设置，log-error=/var/log/mysqld.log ，清理磁盘时可将 mysql的日志关掉，并删除日志文件。在无人工作时，重启mysqld 生效设置。
http的访问日志是：/var/www/html/asterCC/http-log/access.log 磁盘清理时，可以清空此文件内容，执行：echo > /var/www/html/asterCC/http-log/access.log 。
在/var/log/php-fpm 目录下，存放着php的日志文件 error.log 和 www-error.log。
/var/log/ 目录下，maillog、messages、cron、secure、yum、vmstart 等日志文件，文件名后面带日期的可以用rm命令进行删除，不带日期的可用 echo命令清空。
解决：df -hT 查看系统空间使用情况确认硬盘快满了，则查看系统日志和临时文件的空间占用情况，进行必要的清除以释放硬盘空间方可正常登陆，清理可参考如下链接。
astercc硬盘清理参考：如何对astercc服务器进行磁盘清理
解决：查看mysql日志一般会提示表损坏需要修复，执行mysql修复命令直到不再有表报错为止。
新装的asterCC系统安装完成后发现【呼叫中心高级管理】–>【号码归属地】内为空，这一般是初次进入页面，未初始化造成未导入demo数据造成的，可以使用如下方法再次导入初始化数据。
官方参考文件： asterCC呼叫中心参考文件
系统WEB页面【PBX高级管理】–>【PBX模板】–>”添加”
配置面板字段介绍
“模板名”：可自行编排填写（本列设置为yealink）
“模板类型”：IP话机自动部署（为yealink话机固定选项）
“协议类型”：SIP（固定选项）
“团队”：全部（适用系统下所有或者团队适用于团队）
“详情”：填入内容参考“详情字段填入模板如下”（请注意“详情字段填入模板如下”备注部分说明）
“备注”：根据自己需要填写说明
详情字段填入模板如下
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 |
#!version:1.0.0.1 ###################################################### ## Account1 Basic Settings ## ###################################################### account.1.enable = 1 account.1.label = %% username %% #注释1 account.1.display_name = %% lastname %% #注释2 account.1.auth_name = %% deviceidentity %% #注释3 account.1.user_name = %% deviceidentity %% #注释4 account.1.password = %% secret %% #注释5 account.1.outbound_proxy_enable = 0 account.1.outbound_host = account.1.outbound_port = account.1.sip_listen_port = account.1.transport = ####################################################### ## Failback ## ###################################################### account.1.reregister_enable = 1 account.1.naptr_build = account.1.fallback.redundancy_type = account.1.fallback.timeout = account.1.sip_server.1.address = xxx.xxx.xxx.xxx #备注：xxx.xxx.xxx.xxx替换为服务器的SIP的IP（备注请删除） account.1.sip_server.1.port = xxxx #备注：xxxx替换为服务器的SIP的端口号（备注请删除） account.1.sip_server.1.expires = 1800 account.1.sip_server.1.retry_counts = 3 account.1.sip_server.1.failback_mode = account.1.sip_server.1.failback_timeout = account.1.sip_server.1.register_on_enable = 1 account.1.sip_server.2.address = account.1.sip_server.2.port = account.1.sip_server.2.expires = account.1.sip_server.2.retry_counts = account.1.sip_server.2.failback_mode = account.1.sip_server.2.failback_timeout = account.1.sip_server.2.register_on_enable = ###################################################### |
上面模板内标注释的5行说明
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模板注释行取值字段说明： %% username %%：取值于账号管理内对应账号中的“用户名”值。 %% lastname %%：取值于账号管理内对应账号中的“姓”值。 %% firstname %%：取值于账号管理内对应账号中的“名”值。 %% deviceidentity %%：取值于分机管理内对对应分机中的“注册账号”值。 %% secret %%：取值于分机管理内对应分机中的“注册密码”值。 模板注释行说明： #注释1：用于设置yealink话机账号中的【标签】，可取值于username，也可取值于lastname、firstname。 #注释2：用于设置yealink话机账号中的【显示名称】，可取值于lastname、firstname一个或两个。（取值两个字段可写成%% lastname %%%% firstname %%） #注释3：用于设置yealink话机账号中的【注册名称】，固定取值于%% deviceidentity %%。 #注释4：用于设置yealink话机账号中的【用户名称】，固定取值于%% deviceidentity %%。 #注释5：用于设置yealink话机账号中的【密码】，固定取值于%% secret %%。 |
成功保存PBX模板后如下
系统WEB页面【PBX管理】–>【分级管理】–>编辑具体分机–>【高级资料】–>“MAC地址”填入yealink话机的MAC地址
系统WEB页面【系统设置】–>【系统设置】–>【系统高级设置】–>“默认团队”–>双击该选项选择一个有闲置分机的空团队，且团队下的分机没有绑定该话机的MAC地址。
登录yealink话机配置页面–>【设置】–>【自动更新】–>“服务器地址”
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填入固定的：http://xxx.xxx.xxx.xxx/provisions/provisioning（xxx.xxx.xxx.xxx替换为服务器的IP） |
点击“立即更新”获得话机配置结果如下
参考文件： asterCC呼叫中心参考文件
可以通过PBX呼叫记录里的录音主路径加录音路径查看录音文件是否存在。
录音文件路径各层权限均为asterisk用户和组权限。
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可以使用 rpm -qa|grep sox查看是否已安装。 |
安装可使用 yum install sox
参考文献： asterCC的官方wiki文档
