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常见问题解答

呼叫中心清理通话监控旧数据

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一、查看:

1、查看【系统实时信息】–>【通话监控】查看要清理哪些旧数据。

清理 通话监控 旧数据

2、需处理 MySQL 内 astercc10 库下 cc10_curpbxcdrs 表里的数据,需要确定好一个新旧数据分割的时间点。

二、删除:

1、delete from cc10_curpbxcdrs where calldate < ‘XXXX-XX-XX’;

2、再次刷新通话页面查看监控信息变化后是否正常。

 

参考文档: asterCC的官方wiki文档

服务器迁移后没安装的模块但显示已安装解决办法

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简介:

执行服务器迁移后没安装的模块显示已安装,是由于导入的数据库数据包含了,以前系统的安装信息。

遇到这种问题需要在数据库内解决,登陆mysql数据库控制台查询astercc10库表cc10_upgradelogs内容。


这张表内向页面返回了已安装模块的信息,所以确定模块的实际安装情况,删除未安装但显示已安装的数据。

CTI服务器上报“chown: invalid user:”错误解决办法

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实际案例:

有时候WEB页面报警,CTI Core 【关闭】。执行 service asterccd restart时提示”chown: invalid user:“这一类错误提示“XXX.XXX”用户无效。

你可以执行如下操作:

参考文献: asterCC的官方文档

MySQL无法启动日志里显示“innodb error tried to read xxxxx bytes …..”错误的解决办法

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当你遇到mysql无法启动报错,当查看mysql日志时提示  “InnoDB: Error: tried to read XXXXXX bytes at offset 0 XXXXXX.”  错误时可以按下面方法进行修复。

1、转移mysql数据目录下的ibdata1、ib_logfile0、ib_logfile1文件。

2、尝试启动数据库。

MySQL 无法启动 日志 innodb error 错误 解决办法

MySQL日志错误提示内存表满了的问题处理方法

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遇到该问题你可以先执行如下查看是否有/opt/asterisk/scripts/astercc/astcc_datamover -d进程存在,该进程帮助转移内存表数据,一般表满了看不到该进程。

1、 查看mysql的日志,除了表满了的告警外,还有表损坏的告警,把所有损坏的表修复了。

2、 重新启动datamover进程。观察datamover是否始终存在,等待datamover将内存表数据转移完成。

WEB页面提示9301错误无法连接服务器解决方法

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当打开WEB登录页面提示”无法连接到授权服务器,请检查网络设置:9301时你可以“参考如下方法解决。

检查途径一:网络不可用

首先应该确认服务器连接外网是否正常,登录到CTI服务器执行 ping update.astercc.org,如果无法ping通则是网络原因引起的请自行检查网络可用性,如果能ping通请参考途径二。

检查途径二:MTU值问题

1、临时更改CTI服务器的MTU值,并立即生效:


可以使用ifconfig查看更改的结果。

2、永久更改CTI服务器的MTU值,并立即生效:

参考文献: asterCC官方wiki文档

由于PHP配置文件权限错误导致无法执行写入/创建操作

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方法简介:

有时遇到导入或手动安装模块、WEB页面配置文件无法加载,有可能是php操作权限问题。

astercc下php的执行权限为asterisk用户和组,可以检查 /etc/php-fpm.d/www.conf 文件user和group参数是否为下面内容:
PHP 权限 错误 无法 执行 写入 创建 操作如果不是可以手动更改,或依次执行以下操作。

参考文献: asterCC的官方wiki参考文献

呼叫中心坐席主动回拨,通话结果分配结果问题解答

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客户号码×××××××××××涉及座席××××,客户状态为成功,有呼叫记录可查是××××拨打的,但是客户资料却没有坐席归属。

案例:

客户数据被重复导入, 导入后未进行分配, 改客户不属于任何座席。预拨号开始工作客户应答,系统将客户送至坐席接线。客户应答后挂断,但坐席未能接起客户电话。 由于无人接到此客户电话, 客户依然处于未分配状态 看到的就是座席工号=0,名字null。但是此时坐席主动回拨了客户,通过弹屏界面保存了联络信息,但是系统不会将客户划分给坐席,所以客户所属坐席依然是0。

有四种途径使客户属于某个座席:

  1. 管理员分配
  2. 主动获取(座席工作界面有获取按钮)
  3. 成功接听预拨号分配的话务
  4. 座席自己添加的客户

可以在【外呼营销】->【外呼营销任务】-> 打开具体的外呼营销任务 -> “基本资料里”下“手动分配任务”里查询到该号码,手动将此客户分配给坐席解决此问题:

呼叫中心系统为坐席重新分配客户信息方法

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使用的客户总表,出现想把其中的一个客户通过外呼营销任务手动分配给另外一个坐席时,无法查找到改客户。在外呼营销任务的客户管理里可以正常查询到,可如下方法解决。

案例操作:

由于该客户信息之前被调用时浏览器非正常关闭造成。可以在数据库里手动释放该客户,MySQL表名在客户集合包管理里该外呼营销任务对应的客户包里可以看到“cc10_x_individualpackages”,你在数据库里以id=xxx为索引查询该表的locked字段值,结果显示有具体时间值 ”2016-10-12 15:33:20“,说明该客户信息被占用未释放,你可以更改该值为“0000-00-00 00:00:00”释放该用户信息,然后你再执行你之前的查询。

asterCC呼叫中心 MySQL 分配客户信息 坐席

文件参考: asterCC的官方说明文档