2017年11月1日，全球河轮巨头维京游轮在娄山关路裸心社的中国办公室庆典正式开幕。维京游轮此次的个性化办公打造，拟为全面拓展中国市场。同时个性化的办公是需要合理的管理来实现的，这就离不开优秀的企业管理系统。astercc呼叫中心凭借其完善的管理系统，独有的定制化功能，有幸成为维京游轮企业服务管理系统的首选，并为其独家提供了坐席定制方案。

自1999年salesforce建立以来，全球已有十五万家公司正在使用salesforce强大的功能分享客户信息，astercc经过多次的系统优化，可以实现与维京游轮内部的salesforce系统无缝对接，使其运用更加简单快速。

另外astercc为维京游轮量身打造的坐席功能是astercc成为维京游轮企业管理系统首选的又一重要理由。

详细定制内容

astercc为实现根据客户要求达到更加透明方便的对坐席管理的目的，而在原有的基本呼叫系统中专门为其定制了坐席明细与坐席组明细功能，可最短查询半小时内的坐席的工作情况

坐席组定制深入到对呼入总量、2s放弃率量、坐席接通量、平均等待时长、平均通话时长、放弃率以及20s内应答量应答率等的全面记录功能。坐席记录除上述功能外则更具体至利用率的精确计算。其计算排除登陆时长、午休置忙时长、会议置忙时长以及培训置忙时长。生产率、登陆时长、平均振铃时长、平均应答速度、通话时长、话后时长、平均呼叫处理时间等的具体记录使坐席管理更加简化高效，坐席工作率大幅提高，使坐席保持持续服务的状态，实现企业服务管理效益最大化，客户体验最优化的目的。

astercc此次与维京游轮的合作，不仅仅是强强联手为维京游轮带来平稳的发展，更是为其迈向高速发展的中国市场提供更贴心的服务保障。

简介

作为国内领先的移动商旅应用开发商，深圳市活力天汇科技有限公司向超过5000万的商旅用户提供一站式的旅行搜索及服务，依靠“场景服务”的产品理念，深得广大商旅用户的喜爱（http://133.cn）。由于产品急需扩展客服中心功能，深圳市活力天汇科技有限公司2016年末主动接触并展开与索克维尔合作。

合作

向用户提供快速的咨询业务是深圳市活力天汇组建呼叫中心的目的，其业务分布至深圳、武汉和北京，应用范围涵盖航班管家、高铁管家、快捷酒店管家等。作为对商旅应用提供客服咨询业务的扩展，asterCC系统对客服中心高效管理与办公有着重要的意义，组建客服中心业务为客户使用移动商旅应用带来方便的同时，极大的促进了服务行业的信息化与盈利化。

作为国内最具影响力的移动互联网企业，深圳市活力天汇致力于手机软件开发、商旅服务、移动社区、LBS、移动电子商务领域类的产品设计与服务，深耕10年互联网和移动通信领域与服务器端电信级产品开发，作为专业的移动应用开发和运营，深圳市活力天汇科技有限公司技术团队与asterCC接触测试后一拍即合，呼叫中心建立基于asterCC系统基本的呼入客服功能。配置主备asterCC服务器提高系统运行环境的高可用性。坐席使用asterCC自带的CRM系统，通话配置全程录音功能，工单模块功能提高了坐席内部工作交流的效率。工单用于呼入客服，用来创建客户或企业内部职员提交的事务请求。一个工单就像一个追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求。具有规范化统一管理，明确服务支持流程，跨坐席、跨坐席组协作，提升企业对客户咨询服务支持的质量、坐席办公的效率，进而提升了企业的专业服务形象。报表统计与IVR坐席评分系统的搭配使用，帮助坐席管理人员快速的掌握坐席工作状态。日程提醒功能帮助坐席建立有序高效的工作环境。系统的易用性使得管理员可以将用户管理和业务管理可直接交给下属业务团队进行，解放了人力使管理员能更专注于系统的维护，提高了工作效率。

未来

自从建立了合作关系并投产使用，asterCC呼叫系统性能便赢得了管理人员与服务人员的肯定。其运营团队多次与asterCC技术人员对系统专属定制功能展开合作，使得统计报表功能完全胜任多种咨询业务需要，经过共同努力双方建立了长久稳定的合作关系。

运营管理 是企业提高效率的敲门砖。深圳全信通信（http://www.szqxtx.com/）是专业从事电信、联通固定电话申请办理，电信宽带业务申请办理，各种长话IP业务以及弱电工程，弱电工程主要包括：网络综合布线、监控综合布线等，适用于商业集团公司、企业、工厂、宾馆、学校、矿场、机关、医院等单位使用。公司承诺7*24不间断服务，为客户创造良好的价值体验。

近年来，随着企业内部的不断发展及业务规模的不断扩大，急需对现有的员工进行进一步的整合管理。因此，全信通信在公司在asterCC的呼叫中心平台上融入CRM系统，方便、快捷、高效地实现对企业员工的管理与服务，尊重人性和调动人的积极性，企业号码的外部协作关系，等环境、人为、和凝聚力。asterCC呼叫中心系统基于这种管理技术提供正对性的管理工具，帮助企业实现这一管理技术。全新asterCC投入使用后，并不影响该企业原有思科网关的使用，大大节约了成本。此外，全信通信可以以任何的形式的联络方式（电话、网络、手机、固话、企业中继线、短信、传真、电子邮件、呼叫中心系统.）甚至还可以使用网上语音聊天、视频互动、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板等这些不一般的方式进行沟通。以统一的服务平台进行服务申请受理，达到方便快捷的为公司全体员工服务之目的。

asterCC呼叫中心解决方案为深圳全信通信提供了从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的“一站式”服务，拥有广泛的客户群及诸多成功案例。此次全信通讯选用的是asterCC软件自主知识产权的旗舰品牌呼叫中心解决方案，该方案将呼叫中心的主要基本功能抽取出来，模块化和产品化，结合呼叫中心的系统管理和运营管理，能够实现各种应用的快速部署。  该系统充分整合了全信通讯企业内部原有的IT服务系统，可在完善的组织管理流程下，实现服务效率和服务水平的提高和优化。

企业寄语：非常荣幸此次与asterCC合作，该系统应用先进的CTI呼叫中心技术，建立企业内部客户服务系统已日趋成为大型企业提高生产效率，降低服务运营成本，增加员工满意度和忠诚度的有效途径。我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，帮助客户成功，以客户为荣！

aste rCC 电话营销系统 助广州赢商盟企业管理咨询有限公司再创辉煌

电话营销系统 在企业业务拓展过程中扮演着必不可少的角色。广州赢商盟企业管理咨询有限公司（http://www.win168.com.cn/）是一家集电话销售和服务的专业销售服务公司。它位于广州市北拓的重心科学城。赢商盟在全国范围内（不包括港、澳、台地区）专注经营商品信息咨询，销售服务等业务。赢商盟的电话座席预计发展到1000个，甄选国内外多个优质商品以超高性价比推介给所有电话客户。公司拥有专业的电话营销团队，丰富的销售沟通经验和高效科学的管理系统。业务范围涵盖：产品直客销售、、商务会议邀约、VIP客户维护、市场开发调研、销售商机发掘、客户调查问卷等。

由本公司承建的广州赢商盟企业管理资询有限公司asterCC呼叫中心系统成功验收。安装之初的目的为提高销售与客服团队的工作质量和效率，也将借此进一步推动深化企业在客户的形象，提升客户满意度。该系统为广州赢商盟企业管理资询有限公司提供了从外呼平台、传真、Email等多种沟通方式，拓展了业务，其中包括产品外呼销售、市场开发调研、客户数据梳理等使该公司实现了多元化的电子商务服务。目前系统使用规模平均为50~60坐席，系统支持流程包括在线下单、客服、在线服务、服务评估、数据分析等方面。除系统的方便简洁易上手的优点外，还能满足广州赢商盟企业管理资询有限公司的进一步发展及更大规模化营销。asterCC呼叫中心对公司管理方面也起到了巨大的作用。其生成的报表，记录的数据为企业发展规划作出了向导，大大提高了效率，节省了人力物力。

此次asterCC呼叫中心系统与广州赢商盟企业管理咨询有限公司成的功合作，实现了以呼叫中心系统为核心的服务平台，着重业务的跟踪管理及数据分析功能，进一步依托asterCC呼叫中心系统来提升其在业务咨询管理，售后服务等方面的工作效率。经过对广州赢商盟企业管理咨询有限公司需求的细致调研，asterCC呼叫中心系统在稳定呼叫处理、灵活设置IVR语音导航和系统自动针对座席空闲状况进行话务分配的基础上，还配置全程电话录音功能，公司管理层可以实时监控座席的电话录音，侧面提升座席服务质量。

隶属于加拿大Sonicwell Technology公司的asterCC呼叫中心是全球领先的统一信息平台解决方案，创新性的提出开源呼叫中心理念并加以推广，通过多家企业的实际应用取得了显著的管理成效，为企业提供呼叫中心行业的知识、方法与经验。系统支持多媒体接入的全新呼叫中心，支持个性化服务，贯彻了CRM思想、功能软件与交换系统的分离和分层的体系结构，促成客户消费选择，扩大市场分额，提高销售收入。

外呼平台搭建 助力企业效率提升

外呼平台的搭建是电话中心系统的重要部分，也是企业效率提升的重中之重。芜湖迈讯信息咨询有限公司（http://www.missionwh.com/）是一家专业从事BPO业务流程外包服务的企业，座落于安徽省芜湖市国家级高新技术开发区，总部为麦曼（上海）企业管理咨询有限公司。公司成立于2008年，是一支充满年轻活力的团队。公司现拥有超过200名优秀员工，内部环境优越，工作氛围良好。目前已被多家高端教育培训机构授权为最专业BPO（业务流程外包）服务中心！公司提供多媒体营销互动BPO服务，为客户建立消费者数据库和专业的客户关系管理平台。一流的管理人员、高素质的座席人员，丰富的成功数据库营销经验已为多家国内国际知名品牌提供优质服务。企业秉承成就客户、诚信合作、专业技能的团队精神永远致力于提升客户的满意度，为客户利益而不断创新，实现双赢。

近年来B2B的商业模式在中国有了长足的发展，越来越多的国人，尤其是年轻一代，热衷于B2B方便快捷的商业方式。不少企业除了开辟传统销售渠道外，也加大了对B2C销售平台的建设投资。芜湖迈讯信息咨询有限公司在新型商业模式下看到了这一商机，应用B2B平台，通过网上和电话的方式，让企业可以电子邮件营销（EDM），短信彩信营销（SMS/MMS），企业微博营销，微信营销和搜索引擎推广的方式扩大业务。也随着迈讯信息咨询有限公司的发展，受理客户的接单请求、数据储备收集分配、数据管理、客户信息管理、系统报表生成、预拨号的服务需求也日益凸显。公司希望通过满足这些需求来缩减员工工作时间，提高业务量，缩减很多工作步骤以提高公司运营效率。呼叫中心系统应运而生。该系统分布式的应用提供了一个很好的解决方案。分布式解决方案主要是利用IP技术，在保障系统稳定性、可靠性的同时，可为客户在系统建设及运营中节省近百分之五十的整体拥有成本。迈讯也根据自身需求，灵活设置参数，达到了自动发出报表、预拨号等目的，大大提高了工作效率，减轻工作压力，业务量增加了一倍多。

asterCC呼叫中心是全球领先的统一信息平台解决方案，隶属于注册在加拿大的Sonicwell Technology，为世界各地的各类公司提供包括统一通讯、呼叫中心及相关服务在内的多重业务集成方案。目前在中国大陆地区有三家合资公司和一家独资公司。asterCC专注于IP统一通讯、呼叫中心、 CRM系统、业务模式研究和运营系统，帮助芜湖迈讯信息咨询有限公司数据储备收集分配数据管理、预拨号、自动生成报表等需求。企业自由选择适合自己的部件，其产生的效益大大超出预期，并为该企业创造了重要价值。企业反馈满意度大大超越同类产品。asterCC呼叫中心成功案例遍及各个行业，C呼叫中心平台已在多家企业得到了成功应用，这种新型的呼叫中心产品必将会给呼叫中心产业注入更加旺盛的生命力！