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成功案例

教育行业呼叫中心的得力助手——Astercc 呼叫中心系统

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赶考网(www.gankao.com)是上海亿山睦教育科技有限公司创办及运营,拥有数十万精品知识点微课导学,数千万学员在线学习的教育网站,有30位工作坐席使用呼叫中心,主要针对于在线教育的回访调查工作。

在售后访谈中,赶考网的周总向我们介绍 ,除了当时Astercc为赶考网特殊定制的功能外,Astercc的预拨号功能相较于其之前使用的呼叫中心,将他们回访的拨号效率大幅度的提高,现在的通话效率比之前会高出十几倍,坐席工作效率的提高同时也会为他们带来更大化的增强客户的满意度,使企业整体的服务水平与效益得到更大的提升。除此之外,分类整齐的报表功能使工作内容管理更加有序,报表分类更加明确使管理更方便快捷。

呼叫中心预拨号:

外拨任务预测拨号,尽最大可能保证坐席处于持续接听电话状态,就是系统根据一定的策略首先发起对客户的呼叫,当被叫应答后再将通话转接给等待的坐席。 这种模式的关键优势在于,系统自动拨叫客户并且将通话分配给座席员,这就免去了座席员查找号码,拨号,等待震铃等一系列动作,节省时间,减少错误拨号机率,提高了工作效率

呼叫中心报表:

报表内有不同的工作分类,具体包括项目明细、项目汇总、任务明细、任务汇总、成本-收费费率报表、质检报表等,将各个项目任务等精确的进行分类整理,将整体管理推向了更快捷的方向 进行。

Astercc除了上述突出的有点之外还有更多最新开发的智能功能,我们的宗旨,就是为您带来高效的办公体验,让您得到更多的客户满意度确保企业效益的最大化。

为维京游轮salesforce量身打造的呼叫中心定制方案正式上线

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2017年11月1日,全球河轮巨头维京游轮在娄山关路裸心社的中国办公室庆典正式开幕。维京游轮此次的个性化办公打造,拟为全面拓展中国市场。同时个性化的办公是需要合理的管理来实现的,这就离不开优秀的企业管理系统。astercc呼叫中心凭借其完善的管理系统,独有的定制化功能,有幸成为维京游轮企业服务管理系统的首选,并为其独家提供了坐席定制方案。

自1999年salesforce建立以来,全球已有十五万家公司正在使用salesforce强大的功能分享客户信息,astercc经过多次的系统优化,可以实现与维京游轮内部的salesforce系统无缝对接,使其运用更加简单快速。

呼叫中心

呼叫中心

另外astercc为维京游轮量身打造的坐席功能是astercc成为维京游轮企业管理系统首选的又一重要理由。

详细定制内容

astercc为实现根据客户要求达到更加透明方便的对坐席管理的目的,而在原有的基本呼叫系统中专门为其定制了坐席明细与坐席组明细功能,可最短查询半小时内的坐席的工作情况

坐席组定制深入到对呼入总量、2s放弃率量、坐席接通量、平均等待时长、平均通话时长、放弃率以及20s内应答量应答率等的全面记录功能。坐席记录除上述功能外则更具体至利用率的精确计算。其计算排除登陆时长、午休置忙时长、会议置忙时长以及培训置忙时长。生产率、登陆时长、平均振铃时长、平均应答速度、通话时长、话后时长、平均呼叫处理时间等的具体记录使坐席管理更加简化高效,坐席工作率大幅提高,使坐席保持持续服务的状态,实现企业服务管理效益最大化,客户体验最优化的目的。

坐席定制坐席定制

astercc此次与维京游轮的合作,不仅仅是强强联手为维京游轮带来平稳的发展,更是为其迈向高速发展的中国市场提供更贴心的服务保障。

AsterCC与深圳市活力天汇科技有限公司为移动商旅应用扩展客服呼叫中心建立合作

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简介

作为国内领先的移动商旅应用开发商,深圳市活力天汇科技有限公司向超过5000万的商旅用户提供一站式的旅行搜索及服务,依靠“场景服务”的产品理念,深得广大商旅用户的喜爱(http://133.cn)。由于产品急需扩展客服中心功能,深圳市活力天汇科技有限公司2016年末主动接触并展开与索克维尔合作。

合作

向用户提供快速的咨询业务是深圳市活力天汇组建呼叫中心的目的,其业务分布至深圳、武汉和北京,应用范围涵盖航班管家、高铁管家、快捷酒店管家等。作为对商旅应用提供客服咨询业务的扩展,asterCC系统对客服中心高效管理与办公有着重要的意义,组建客服中心业务为客户使用移动商旅应用带来方便的同时,极大的促进了服务行业的信息化与盈利化。

作为国内最具影响力的移动互联网企业,深圳市活力天汇致力于手机软件开发、商旅服务、移动社区、LBS、移动电子商务领域类的产品设计与服务,深耕10年互联网和移动通信领域与服务器端电信级产品开发,作为专业的移动应用开发和运营,深圳市活力天汇科技有限公司技术团队与asterCC接触测试后一拍即合,呼叫中心建立基于asterCC系统基本的呼入客服功能。配置主备asterCC服务器提高系统运行环境的高可用性。坐席使用asterCC自带的CRM系统,通话配置全程录音功能,工单模块功能提高了坐席内部工作交流的效率。工单用于呼入客服,用来创建客户或企业内部职员提交的事务请求。一个工单就像一个追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求。具有规范化统一管理,明确服务支持流程,跨坐席、跨坐席组协作,提升企业对客户咨询服务支持的质量、坐席办公的效率,进而提升了企业的专业服务形象。报表统计与IVR坐席评分系统的搭配使用,帮助坐席管理人员快速的掌握坐席工作状态。日程提醒功能帮助坐席建立有序高效的工作环境。系统的易用性使得管理员可以将用户管理和业务管理可直接交给下属业务团队进行,解放了人力使管理员能更专注于系统的维护,提高了工作效率。

未来

自从建立了合作关系并投产使用,asterCC呼叫系统性能便赢得了管理人员与服务人员的肯定。其运营团队多次与asterCC技术人员对系统专属定制功能展开合作,使得统计报表功能完全胜任多种咨询业务需要,经过共同努力双方建立了长久稳定的合作关系。

AsterCC与庞大汽贸集团股份有限公司合作组建4S店云呼叫中心系统

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简介

客户咨询投诉及外呼调研是许多企业售后的重要业务之一。庞大汽贸集团股份有限公司(http://www.pdqmjt.com)与国内领先的融合通信产品和方案供应商索克维尔合作,基于云平台组建4S店云呼叫中心系统,为4S店售后提供高效的客户咨询投诉及外呼调研呼叫业务系统。

合作

客户咨询投诉及外呼调研是庞大汽贸集团股份有限公司的重要业务组成部分。客户在购买汽车类产品的同时,往往需要更好的售后服务。随着通信技术的快速发展,电话咨询已成为加强与客户沟通交流的重要载体,妥善而高效的与客户沟通接受客户对产品与服务的意见是一个企业赢得客户高满意度,进而促进盈利的关键。asterCC呼叫中心系统将复杂的咨询与统计业务变得简单,将简单的电话咨询业务变得更加丰富,极大的为顾客购买产品与售后服务提供了方便。

“高效:这里指每一个庞大人在工作中,要把每一项工作做到最好,达到高效率、高效益;也包括在使用企业资产、资金时要利用得最好,同样要达到高效率、高效益。”,这则企业文化为庞大汽贸集团股份有限公司赢得大量客户,一向坚持“高效”理念的庞大赢得了工作效率,通过谋求与asterCC合作经过长久实践,呼叫中心系统充分发挥了这一理念。

基于高效理念,庞大汽贸集团股份有限公司提出了以下需求: 基于象云云平台搭载asterCC系统组建云呼叫中心,客服使用亿联Yealink的SIP话机,实现7天24小时为客服提供强大完善的工作平台、呼入客服功能与问卷功能。界面简洁易操作、提供报表统计使用简单方便。系统的专长是能够使客服人员明确任务、易于上手、提高效率。

前景

长久的合作关系与使用,使得庞大汽贸集团股份有限公司对asterCC呼叫中心产品赢得信任,也基于后者在业内曾经取得的成绩与影响力,asterCC呼叫中心解决方案应用到更广泛的领域,长久实践深受用户好评。asterCC呼叫中心可以不受地域和业务量拓展限制,同时庞大汽贸集团股份有限公司被asterCC呼叫产品提供的CRM的应用所吸引、其坐席模式工作页面配合问卷简单而高效。同时asterCC呼叫中心产品强大的报表统计功能更是赢得了赞许,便于企业管理层及时了解客户售后服务状况,并为企业的战略规划起到必要的支持作用。

四川爱易惠呼叫中心 与 asterCC系统 联袂打造高品质的话音服务

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四川爱易惠呼叫中心 与 asterCC系统 联袂打造高品质的话音服务

呼叫中心平台 的搭建对于企业员工工作效率的提升有着重要意义。在销售系统中,电话销售工作是销售系统中的基础环节,因此,完善平台的搭建就成为电销系统的重中之重。四川成都爱易惠呼叫中心,致力于中国电信/中国联通增值业务的电话销售工作,采用30人同时在线的坐席工作模式。自今年8月使用asterCC呼叫中心系统,至今将近5个月的时间,工作时间为每天上午的9:00-12:00,下午13:00-18:00,对客户进行网站销售的推广,同时向用户推荐电信公司的增值业务服务,使客户全面了解业务范围以及网站服务的办理。

使用asterCC呼叫中心系统,起初需要后台管理人员对业务团队进行搭建,创建工作人员角色并设置其相应的使用权限,使用系统的快速设置功能,便能够批量创建工作人员的账号、坐席和分机。而工作中发生个别工作人员变动的情况,只需通过添加/修改/删除账号等信息对单个人员的设置进行更改即可。公司在使用asterCC呼叫系统工作中,[外呼营销任务]是主要使用的系统模块之一,新建外呼营销任务后,将客户数据导入到该任务中,然后使用[预拨号]功能进行外呼工作,使用此模块,需要根据员工情况随时调配拨号器的一些参数,如拨号数上限,拨号间隔等等。此外,公司在做数据统计工作时,会常常用到[报表统计]模块,来统计如员工坐席的振铃时长,通话时长,通话次数,呼叫记录等,公司根据这些数据来计算员工的工时利率等一些指数,这也为呼叫中心的工作考核提供了便利。其次,[系统实时监控]模块在工作中也有较多运用,此模块能够快速为公司提供即时管理服务。

该呼叫中心,最初使用手工拨打的方式来进行电话营销,改用asterCC呼叫中心系统,为公司带来了许多便利之处,无论是销售中心工作人员,亦或者管理考核团队,都节省了许多不必要的工作麻烦。使用短短五个月的时间,公司发现,asterCC呼叫系统,功能强大,还有许多功能未被使用到销售流程当中。公司管理人员表示,会根据工作内容,尽力尝试使用一些新的功能,来减少工作量,提高工作效率。对于公司的管理人员来讲,asterCC系统功不可没。单单就[统计报表]这一项功能来讲,管理人员可以看到员工的工作时长,在线时长等,直观性很强,在未使用asterCC呼叫系统之前,管理人员只能去每个员工坐席上巡查,去看他是否在通话,是否正在工作等。虽然现在公司也需专门的质检人员,但质检人员只需对通话记录抽样调查,听取工作人员的通话录音,在坐席之间进行比对,这样,质检人员便可以很容易地看出哪些员工在偷懒,哪些员公正在很尽力地工作,通过呼叫系统[统计报表]模块反馈的信息,管理人员能够及时有效地与员工沟通,提高工作效率,同时有助于公司业绩的大幅度提升。
asterCC呼叫系统也切实为公司业绩的提升做出了贡献,使用asterCC呼叫系统以后,公司业绩与之前手工拨打电话时相比,业绩有了大约30%—40%的增长,据公司管理人员粗略统计,话务总量与之前相比,多了一半以上,使用系统来拨打号码,节省员工的工作时间,那么员工便能够利用所节省的时间来接通更多的电话。就目前的情况来讲,业绩情况趋于稳定,并且正在保持稳定的增长。

对于asterCC的使用,从整体上来讲,使用较为顺手,在基本操作上没有太多难点,但公司对拨号器功能页面还存在一些疑问,比如,使用过程中会偶尔出现无振铃客户的情况,不过待拨客户数量也在不断减少。虽然这类问题的出现属极少数情况,但公司遇到这类问题总会产生迷惑,无法确定是系统问题,还是网络线路问题。在公司遇到一些操作问题的时候,asterCC的工作人员会为公司提供及时的系统操作指导,并提供完整而详细的问题解决方案。
在日常工作中,呼叫中心坐席人员首先要登录系统,进行签入,随后再开始他们一天的工作。在新员工的入职培训过程中,呼叫中心管理人员在遇到一些系统的使用问题时,及时与asterCC技术支持人员取得联系,并且获得了耐心细致的解答。坐席在使用呼叫系统过程中,常用到的也就是几个按钮,编辑客户资料,处理状态,最后把呼叫结果保存好,偶尔出现来不及保存客户资料,也是主要源于坐席人员的操作不当造成的,与系统本事和后台管理员设置并无太大的关系。

asterCC呼叫中心软件是全球领先的信息解决方案系统,隶属于加拿大的Sonicwell Technology,公司除了为世界各类话音公司提供呼叫中心软件外,还为其提供通讯、呼叫业务的系统解决方案。作为Sonicwell公司旗下产品,除呼叫中心系统外,asterCC还专注于VoIP通讯、CRM系统、运营系统 和 业务模式的研究,未来公司会继续研发新的功能项目。

公司寄语:你们的努力和贡献,是我们事业成功的关键,亦是未来致胜的契机。愿与你们共同成长,携手共进,助力呼叫中心行业实现宏伟蓝图。

运营管理 新突破 asterCC为深圳全信通信添活力

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运营管理 是企业提高效率的敲门砖。深圳全信通信(http://www.szqxtx.com/)是专业从事电信、联通固定电话申请办理,电信宽带业务申请办理,各种长话IP业务以及弱电工程,弱电工程主要包括:网络综合布线、监控综合布线等,适用于商业集团公司、企业、工厂、宾馆、学校、矿场、机关、医院等单位使用。公司承诺7*24不间断服务,为客户创造良好的价值体验。

近年来,随着企业内部的不断发展及业务规模的不断扩大,急需对现有的员工进行进一步的整合管理。因此,全信通信在公司在asterCC的呼叫中心平台上融入CRM系统,方便、快捷、高效地实现对企业员工的管理与服务,尊重人性和调动人的积极性,企业号码的外部协作关系,等环境、人为、和凝聚力。asterCC呼叫中心系统基于这种管理技术提供正对性的管理工具,帮助企业实现这一管理技术。全新asterCC投入使用后,并不影响该企业原有思科网关的使用,大大节约了成本。此外,全信通信可以以任何的形式的联络方式(电话、网络、手机、固话、企业中继线、短信、传真、电子邮件、呼叫中心系统.)甚至还可以使用网上语音聊天、视频互动、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板等这些不一般的方式进行沟通。以统一的服务平台进行服务申请受理,达到方便快捷的为公司全体员工服务之目的。

asterCC呼叫中心解决方案为深圳全信通信提供了从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的“一站式”服务,拥有广泛的客户群及诸多成功案例。此次全信通讯选用的是asterCC软件自主知识产权的旗舰品牌呼叫中心解决方案,该方案将呼叫中心的主要基本功能抽取出来,模块化和产品化,结合呼叫中心的系统管理和运营管理,能够实现各种应用的快速部署。  该系统充分整合了全信通讯企业内部原有的IT服务系统,可在完善的组织管理流程下,实现服务效率和服务水平的提高和优化。

运营管理

企业寄语:非常荣幸此次与asterCC合作,该系统应用先进的CTI呼叫中心技术,建立企业内部客户服务系统已日趋成为大型企业提高生产效率,降低服务运营成本,增加员工满意度和忠诚度的有效途径。我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系,在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台,帮助客户成功,以客户为荣!

升级 办公通信系统 北京亚昆实现CTI技术与CRM完美融合

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办公通信系统: CTI技术与CRM完美融合

办公通信系统 是企业良好运转的基础, 北京亚昆供应链管理有限公司(http://www.akl.com.cn/)是香港亚昆供应链管理有限公司在国内的子公司。公司在承接母公司国内的所有业务基础上,积极进行业务拓展,现已成为一家从事国际相关物流服务、多式联运、仓储、配送、产品包装、流通加工、信息处理、退货返修物流、供应链方案设计及全国29个城市设有产品售后服务业务的专业第三方物流公司。 在互利共赢的合作中,北京亚昆供应链管理有限公司通过与中国大恒(集团)有限公司的长久合作,拥有了全国各口岸的海关报关资格及使报关速度大大提高的“银关通”资质。 本着“用心沟通、贴心服务”的服务理念,专注于客户的物流及供应链服务,随需而动,为客户打造高质量的供应链做出不懈努力。

正是这样一个不断发展壮大的,一直坚持着客户为核心的理念的企业,开始逐渐意识到客服系统的重要性。被誉为业内“领航者”的asterCC软件在呼叫中心领域拥有丰富的经验,在与北京亚昆进行合作之后,asterCC呼叫中心为其搭建客服系统,解决在处理客户咨询上面遇到的问题。该解决方案拥有超大容量的特点,可快速部署、快速对接、快速开通甚至扩容。

据悉,asterCC呼叫中心解决方案已经将CTI技术与亚昆CRM完美融合,实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动,大大提高了坐席人员的办公效率。此外,更可以将通过多媒体渠道获取的业务数据整合起来,并生成图表,帮助企业进行数据挖掘等信息分析,从而调整企业的战略部署。

asterCC呼叫中心平台基于先进的IP软交换技术,可以通过建立IP中继实现呼叫中心系统与办公通信系统之间互联互通。它还可以提供灵活的坐席分布能力,既支持大规模集中部署,又支持分布式部署,使得北京亚昆的客服在应对复杂的工作时游刃有余。

asterCC呼叫中心解决方案是隶属于索克维尔的高端电话呼叫中心解决方案。作为国内领先的软件和服务提供商,致力于为客户提供有竞争力的解决方案。业务范围包括:呼叫中心全套解决方案、行业应用软件开发和私人定制服务。目前,asterCC系统软件已经被国内外多家企业采用,分布多行业,秉承“客户至上,服务为本”的宗旨,通过asterCC呼叫中心解决方案的服务,最小化企业与客户之间的距离,最大化企业与客户的利益。

电话营销系统 asterCC助广州赢商盟企业管理咨询有限公司再创辉煌

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aste rCC 电话营销系统 助广州赢商盟企业管理咨询有限公司再创辉煌

电话营销系统 在企业业务拓展过程中扮演着必不可少的角色。广州赢商盟企业管理咨询有限公司(http://www.win168.com.cn/)是一家集电话销售和服务的专业销售服务公司。它位于广州市北拓的重心科学城。赢商盟在全国范围内(不包括港、澳、台地区)专注经营商品信息咨询,销售服务等业务。赢商盟的电话座席预计发展到1000个,甄选国内外多个优质商品以超高性价比推介给所有电话客户。公司拥有专业的电话营销团队,丰富的销售沟通经验和高效科学的管理系统。业务范围涵盖:产品直客销售、、商务会议邀约、VIP客户维护、市场开发调研、销售商机发掘、客户调查问卷等。

由本公司承建的广州赢商盟企业管理资询有限公司asterCC呼叫中心系统成功验收。安装之初的目的为提高销售与客服团队的工作质量和效率,也将借此进一步推动深化企业在客户的形象,提升客户满意度。该系统为广州赢商盟企业管理资询有限公司提供了从外呼平台、传真、Email等多种沟通方式,拓展了业务,其中包括产品外呼销售、市场开发调研、客户数据梳理等使该公司实现了多元化的电子商务服务。目前系统使用规模平均为50~60坐席,系统支持流程包括在线下单、客服、在线服务、服务评估、数据分析等方面。除系统的方便简洁易上手的优点外,还能满足广州赢商盟企业管理资询有限公司的进一步发展及更大规模化营销。asterCC呼叫中心对公司管理方面也起到了巨大的作用。其生成的报表,记录的数据为企业发展规划作出了向导,大大提高了效率,节省了人力物力。

电话营销系统

此次asterCC呼叫中心系统与广州赢商盟企业管理咨询有限公司成的功合作,实现了以呼叫中心系统为核心的服务平台,着重业务的跟踪管理及数据分析功能,进一步依托asterCC呼叫中心系统来提升其在业务咨询管理,售后服务等方面的工作效率。经过对广州赢商盟企业管理咨询有限公司需求的细致调研,asterCC呼叫中心系统在稳定呼叫处理、灵活设置IVR语音导航和系统自动针对座席空闲状况进行话务分配的基础上,还配置全程电话录音功能,公司管理层可以实时监控座席的电话录音,侧面提升座席服务质量。

隶属于加拿大Sonicwell Technology公司的asterCC呼叫中心是全球领先的统一信息平台解决方案,创新性的提出开源呼叫中心理念并加以推广,通过多家企业的实际应用取得了显著的管理成效,为企业提供呼叫中心行业的知识、方法与经验。系统支持多媒体接入的全新呼叫中心,支持个性化服务,贯彻了CRM思想、功能软件与交换系统的分离和分层的体系结构,促成客户消费选择,扩大市场分额,提高销售收入。

外呼平台搭建 asterCC助力芜湖迈讯信息咨询有限公司

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外呼平台搭建 助力企业效率提升

外呼平台的搭建是电话中心系统的重要部分,也是企业效率提升的重中之重。芜湖迈讯信息咨询有限公司(http://www.missionwh.com/)是一家专业从事BPO业务流程外包服务的企业,座落于安徽省芜湖市国家级高新技术开发区,总部为麦曼(上海)企业管理咨询有限公司。公司成立于2008年,是一支充满年轻活力的团队。公司现拥有超过200名优秀员工,内部环境优越,工作氛围良好。目前已被多家高端教育培训机构授权为最专业BPO(业务流程外包)服务中心!公司提供多媒体营销互动BPO服务,为客户建立消费者数据库和专业的客户关系管理平台。一流的管理人员、高素质的座席人员,丰富的成功数据库营销经验已为多家国内国际知名品牌提供优质服务。企业秉承成就客户、诚信合作、专业技能的团队精神永远致力于提升客户的满意度,为客户利益而不断创新,实现双赢。

外呼平台搭建

近年来B2B的商业模式在中国有了长足的发展,越来越多的国人,尤其是年轻一代,热衷于B2B方便快捷的商业方式。不少企业除了开辟传统销售渠道外,也加大了对B2C销售平台的建设投资。芜湖迈讯信息咨询有限公司在新型商业模式下看到了这一商机,应用B2B平台,通过网上和电话的方式,让企业可以电子邮件营销(EDM),短信彩信营销(SMS/MMS),企业微博营销,微信营销和搜索引擎推广的方式扩大业务。也随着迈讯信息咨询有限公司的发展,受理客户的接单请求、数据储备收集分配、数据管理、客户信息管理、系统报表生成、预拨号的服务需求也日益凸显。公司希望通过满足这些需求来缩减员工工作时间,提高业务量,缩减很多工作步骤以提高公司运营效率。呼叫中心系统应运而生。该系统分布式的应用提供了一个很好的解决方案。分布式解决方案主要是利用IP技术,在保障系统稳定性、可靠性的同时,可为客户在系统建设及运营中节省近百分之五十的整体拥有成本。迈讯也根据自身需求,灵活设置参数,达到了自动发出报表、预拨号等目的,大大提高了工作效率,减轻工作压力,业务量增加了一倍多。

asterCC呼叫中心是全球领先的统一信息平台解决方案,隶属于注册在加拿大的Sonicwell Technology,为世界各地的各类公司提供包括统一通讯、呼叫中心及相关服务在内的多重业务集成方案。目前在中国大陆地区有三家合资公司和一家独资公司。asterCC专注于IP统一通讯、呼叫中心、 CRM系统、业务模式研究和运营系统,帮助芜湖迈讯信息咨询有限公司数据储备收集分配数据管理、预拨号、自动生成报表等需求。企业自由选择适合自己的部件,其产生的效益大大超出预期,并为该企业创造了重要价值。企业反馈满意度大大超越同类产品。asterCC呼叫中心成功案例遍及各个行业,C呼叫中心平台已在多家企业得到了成功应用,这种新型的呼叫中心产品必将会给呼叫中心产业注入更加旺盛的生命力!

信息平台解决方案 上海方正数字出版技术有限公司首选asterCC呼叫中心

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asterCC呼叫中心 信息平台解决方案 上海方正数字出版技术有限公司首选

信息平台解决方案的优劣决定了企业的服务水平。上海方正数字出版技术有限公司(http://www.founderdpt.com/)是由方正集团与上海张江集团共同投资2.85亿元于2010年4月成立,注册资金1亿元。公司坐落于上海张江高科技园区盛夏路570号国家数字出版基地内,上海本部现有员工150余人(不含下属子公司)。秉承方正持续创新理念,公司的愿景是成为业内首屈一指技术服务商。公司将展开两大业务,1.POD按需印刷 2. XML数据库其中方正智睿数据库以自主研发的分布式XML数据库为基础,面向媒体、教育、医疗等行业提供核心产品与解决方案。POD按需印刷则通过以信息服务平台为基础,结合物理印刷实体店向客户提供B2B+C的商务印刷和个性印刷服务,打造中国按需印刷第一品牌。

随着数字出版技术行业竞争愈加激烈,如何正确把握市场动向,提升运营效率成为了行业内公司关注的焦点。与此同时,上海方正数字出版技术有限公司深刻的意识到,面对数量激增的客户,客服的质量和效率是决定客户数量能否持续增长的关键。asterCC呼叫中心系统凭借其在呼叫中心领域中丰富的经验,成为了上海方正数字出版技术有限公司的坚强后盾,asterCC呼叫中心系统能够根据上海方正数字出版技术有限公司的实际情况量身定制解决方案。该解决方案统一了约100个坐席的电话号码,完全不受地域、时间限制,从而避免了因业务或客服咨询电话的增长带来困扰,公司的第三方支付业务也得以顺利进展。同时,系统的语音录音功能使得售后服务、外呼得以记录,为后续查询提供依据。呼叫平台的数据查询功能,报表生成功能为企业进一步发展提供导向。

信息平台解决方案

asterCC呼叫中心是国际一流的呼叫中心平台解决方案,由加拿大Sonicwell Technology总公司牵头,为世界各地的各类公司提供包括统一通讯、呼叫中心及相关服务在内的多重业务集成方案。此次上海方正数字出版技术有限公司的呼叫中心革新,预示着他将会迎来更大的商机。上海方正数字出版技术有限公司将会成为国内首屈一指的数字出版技术的集成者,为更多的文化青年提供更高品质的文化生活。asterCC也期待用专业的产品、优质的服务,为更多企业提供最合适的呼叫中心解决方案,与更多企业一起携手共进。