asterCC呼叫中心 信息平台解决方案 上海方正数字出版技术有限公司首选

信息平台解决方案的优劣决定了企业的服务水平。上海方正数字出版技术有限公司（http://www.founderdpt.com/）是由方正集团与上海张江集团共同投资2.85亿元于2010年4月成立，注册资金1亿元。公司坐落于上海张江高科技园区盛夏路570号国家数字出版基地内，上海本部现有员工150余人（不含下属子公司）。秉承方正持续创新理念，公司的愿景是成为业内首屈一指技术服务商。公司将展开两大业务，1.POD按需印刷 2. XML数据库其中方正智睿数据库以自主研发的分布式XML数据库为基础，面向媒体、教育、医疗等行业提供核心产品与解决方案。POD按需印刷则通过以信息服务平台为基础，结合物理印刷实体店向客户提供B2B+C的商务印刷和个性印刷服务，打造中国按需印刷第一品牌。

随着数字出版技术行业竞争愈加激烈，如何正确把握市场动向，提升运营效率成为了行业内公司关注的焦点。与此同时，上海方正数字出版技术有限公司深刻的意识到，面对数量激增的客户，客服的质量和效率是决定客户数量能否持续增长的关键。asterCC呼叫中心系统凭借其在呼叫中心领域中丰富的经验，成为了上海方正数字出版技术有限公司的坚强后盾，asterCC呼叫中心系统能够根据上海方正数字出版技术有限公司的实际情况量身定制解决方案。该解决方案统一了约100个坐席的电话号码，完全不受地域、时间限制，从而避免了因业务或客服咨询电话的增长带来困扰，公司的第三方支付业务也得以顺利进展。同时，系统的语音录音功能使得售后服务、外呼得以记录，为后续查询提供依据。呼叫平台的数据查询功能，报表生成功能为企业进一步发展提供导向。

asterCC呼叫中心是国际一流的呼叫中心平台解决方案，由加拿大Sonicwell Technology总公司牵头，为世界各地的各类公司提供包括统一通讯、呼叫中心及相关服务在内的多重业务集成方案。此次上海方正数字出版技术有限公司的呼叫中心革新，预示着他将会迎来更大的商机。上海方正数字出版技术有限公司将会成为国内首屈一指的数字出版技术的集成者，为更多的文化青年提供更高品质的文化生活。asterCC也期待用专业的产品、优质的服务，为更多企业提供最合适的呼叫中心解决方案，与更多企业一起携手共进。

企业管理新途径 为贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司指引方向

企业管理新途径 的探索是许多企业的课题之一。贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司（http://www.xizhi.com/COMDAgBVQIOCwcEWW5/）与全球领先的融合通信产品和方案供应商索克维尔,  达成协定，后者为高新顺赢搭建了最专业的asterCC呼叫中心系统，用于提升高新顺赢的客服中心水平。

健康问题关乎到民生。透过各大媒体，我们不难注意到，威胁健康的食物频繁被曝出，地沟油、瘦肉精、塑化剂、毒豆芽、陈醋门、豆浆门等等等等接踵而来，老百姓对于健康问题已是头痛不已。而贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司的存在，让人们减轻了对健康问题的忧虑，该公司为客户提供了最专业的健康服务。高新顺赢自运营以来，一直以健康管理、健康咨询服务为己任。相比传统的健康咨询公司，高新顺赢的商务平台减少了更多复杂的环节，为顾客的购买提供了方便。

随着人们对健康要求的提升，也使得高新顺赢的客户飞速增长，一向坚持“以客户为中心”理念的高新顺赢为了持续提升客服中心的工作效率，经过科学分析，决心将asterCC呼叫中心系统作为其业务升级的依托。

根据这些挑战，贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司提出了以下需求： 能够实现对外统一号码服务，方便客服咨询、加强电话营销、实现多部门传真等。应用asterCC呼叫中心系统后一年不到，IVR使高新顺赢业务效率大大提高，客户可通过语音提示进行自助服务。公司成本大大节约，效益有显著提升。在管理方面，该公司之前较注重人员管理，现通过监管录音来达到管理效果。asterCC作为一套工具，能够使员工分工明确。而该公司也通过指定管理员、坐席组组长管理，使工作效率更高。同时，asterCC呼叫中心系统使得该公司的部门间交流更为密切，真正让企业内部进行即时沟通。

当然，贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司对asterCC呼叫中心的信任，也基于后者在业内曾经取得的辉煌成绩，asterCC呼叫中心解决方案等都已经广泛应用到多个领域，深受用户好评。asterCC呼叫中心可以不受地域和业务量拓展限制，全力服务于贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司。此外，高新顺赢更加看重的是，asterCC呼叫中心在传统的通话基础上还提供了CRM的应用。也就是说，asterCC呼叫中心解决方案可以通过客服业务数据为其定制强大的报表统计功能，便于企业高层及时了解公司业务发展状况，并为企业的战略规划起到必要的支持作用。双方的此次合作，将进一步拉开全民健康的大门，让更多百姓轻松解决健康问题。

提升客服中心品质 成为合翼商务用户价值的依归

提升客服中心品质是企业立身之本。芜湖合翼商务信息咨询有限公司（http://www.yjbys.com/wage/company-5675552.html），于2013年6月入驻芜湖市高新技术开发区，是一家专业从事BPO呼叫外包的企业，是专业级的多媒体外包呼叫中心。该公司拥有完善的组织架构，专业的管理团队，先进的呼叫系统，庞大的信息资源。业务范围涵盖：呼叫中心设施外包、管理式外包呼叫中心服务、多媒体外包呼叫中心服务，商务咨询，企业管理咨询企业营销策划，市场调查，人力资源信息咨询等。该公司通过自身的努力，让客户关系更加全面性，同时更加具备成本效益，为客户缔造更可观收益。

当然，作为一家注重客户体验的企业，合翼十分重视对客服中心的提升，于是选择呼叫中心业内的“先行者”——asterCC软件帮助其完善客服中心系统。考虑到合翼商务成立不久，且发展极其迅猛，asterCC软件为其搭建最适合该公司的解决方案。

新建成的呼叫中心可为芜湖合翼商务信息咨询有限公司提供多媒体呼叫接入的能力，具有全面的的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。合翼充分运用了预拨号这个功能，从而可保证系统的高效运行、高可靠性运转。同时保证了人均工号量能满足更多客户。该企业采用的数据管理功能充分满足了信息进行集中管理、查询的需要，实现了咨询资料的共享，并且还可对咨询结果进行统计分析，作为制定运营策略的依据之一。合翼的IT主管汪东先生表示：“与asterCC合作让我们觉得非常满意，本公司也通过呼叫中心提高企业的整体形象及服务水平。呼叫中心作为客户服务最为有效的信息化工具已得到广泛地证实，我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，帮助客户成功， 以客户为荣！”

合翼商务使用的asterCC系统软件是隶属于索克维尔的高端电话呼叫中心解决方案。该解决方案将先进的CTI技术及CRM的理念进行无缝融合，其在两个关键技术领域有显著突破：接入方式上与Internet的集成，业务平台上与客户关系管理（CRM）思想的融合。从此，asterCC即可通过一个统一的多媒体服务平台，与客户进行有效的沟通，整合全国的服务资源，为客户提供优质服务，实现对全国各子公司客户服务的统一管理和监督指导，从而可在很大程度上提高客户的满意度和忠诚度。