VoIP专业术语

VoIP相关专业术语

• 回声，是在任何一部电话、扬声器或耳机从扬声器到麦克风所产生的反射效应。 （另见线路回声）
• ATA 即模拟电话适配器 该设备将模拟语音信号变换为数字信号，然后传输到网上。
• 话务员（自动话务员），自动回复系统，如语音选项展示，如按2转接销售，按5转接特定人员等，处理请求后转接给相应的电话或发送消息。
• 衰减（也称为损耗），任何类型的信号（数字或模拟）时，信号的强度会降低，这是该信号在特定介质行进过长距离的一个自然结果。
• 骨干网 具有超大容量的高速光纤网络，将世界各大城市连接。
• 带宽 一般测量速度为千比特每秒（kbps），是在给定时间段中从一个节点到另一个节点的传输速度。
• 波特 信息传输速率的单位，每秒一个信号元素，与比特每秒相区分。
• BOYD Bring Your Own Device即自带设备，一些VoIP服务提供商允许个人提供自己的设备或ATA。
• CDR Call Record Detail 关于特定的呼叫的细节，包括持续时间，来源，目的地和计费信息，以及其他相关信息。
• 云通信，云是指互联网。云通信使用互联网将用户连接到主机设备处，然后远程连接到其他电话用户。类似于托管VoIP或网络电话服务。
• 编解码器，通常用于将模拟信号转换成数字信号或将数字信号转换为模拟。它可以结合压缩软件使用，对这些信号进行不同程度的压缩和解压。
• CPE Customer Premises Equipment用户终端设备，在用户终端将数字信号转换回语音。
• CSU/DSU Channel Service Unit/Data Service Unit 通道服务单元／资料服务单元，通常与T1接口连接的硬件设备，将数据帧从LAN到WAN进行拓扑关联。
• CSR Customer Service Record 客户服务记录 要求所有的电话号码将信息进行显示的文档，数字信息进行绑定，包括服务，计费活动，相关的地址和服务订单信息。
• 数据 通常被视为信息的同义词，但应用于网络拓扑结构中时指的是所有的流量，而非语音。
• 数据传输率 给定数量数据的传输速度。
• DHCP Dynamic Host Control Protocol动态主机控制协议，一种通信协议，它允许网络管理员监控并从中心点分配每台计算机或设备的网络IP地址。
• DID  Direct Inward Dialing  外线直拨分机，允许一个企业将单个电话号码分配给PBX系统内的每个人。
• DSL  Digital Subscriber Line  数字用户线路，电话技术，它允许宽带网络的数字连接以现有的铜质电话线路为载体，同时进行电话服务和承载模拟信号。
• DTMF  Dual Tone Multi-frequency双音多频信号，也被称为触音，当用户按下发送键，信号将传送到到电话公司。这些信号实际上是特定频率的两个音调，使声音互不重复。交互式电话菜单在不同的网络和电话系统正确工作的能力正是因为DTMF信号音是标准化的，并且仅链接到一个号码（含＃或*）上的电话键盘。
• 回音消除，回声消除是一个通过消除语音通信的回声来提高通话质量的过程。因为语音压缩技术和数据包处理延迟会产生回声，其中有2种，声学回声及混合回声。回声抵消会改善VoIP呼叫的语音质量，也减少了静音压缩技术所需要的带宽。
• ECM   Error Correction Mode  错误纠正模式，结合内存存储传真机使用，ECM使得传真机如在页面的框架中检测到一些错误能够请求重传。如果接收传真机无法接收到无错误的页面，传输可能会失败，并终止传真连接。网络上有一些数据包丢失，当ECM被启用时，任何数据包丢失都会导致传真传输失败。
• GR – 909测试，一套基于标准的电子试验，改编后应用于VOIP产业和问题测试，包括电话线上不必要的电压，摘机设备线路畅通，甚至无电话连接等。一些VoIP路由器在其诊断工具中应用了GR-909的测试。
• IAD  Integrated Access Device 综合接入设备 用户终端设备，用于将数字信号转换回语音。通常与DSL连接相关联。
• IAX  Inter-Asterisk eXchange Protocol系统内部交换协议，Asterisk通信协议，用于建立交互式用户会话（音频和/或视频），支持所有类型的编解码器。
• IVR  Interactive Voice Response  交互式语音应答 这是针对主叫方使用菜单和语音应答的集成软件信息系统。通过使用按键式键盘输入与软件进行交互，用户就会得到实时数据语音响应。
• 抖动  随着数据负载的增加或减小，在互联网上的路由器创建个别数据包传输的时间略有不同。时间上的变化被称为抖动。
• 延迟 指的是一个数据包的时间到达目的地。更多的延迟时间就可能成为一个问题，尤其是对于VoIP来说，其中语音延迟大于150毫秒就能被识别。高于500毫秒时，谈话将是很难进行。
• LERG  Local Exchange Routing Guide 本地交换路径指南 电话号码前6位的数据库，定期更新，为公共交换电话网上的路由电话呼叫提供信息，此外，还能够识别来电归属地。
• 线路回声 回声常见于PSTN网或2线至4线共同传输。
• LNP Local Number Portability 电话号码可携服务能使美国电话客户在切换到另一个本地电话供应商时能够保留自己的手机号码。

常用VoIP功能

VoIP功能列表- 个人用户

住宅VoIP公司的基本服务很广泛。了解这些功能的工作原理将帮助您理解住宅VoIP服务的价值。

有些住宅VoIP服务供应商掌握更多功能。通过了解其特点，用户对于所需的特定服务将能够更好地作出明智的选择。选择一个服务通常更多看重功能和质量，而非价格，所以这里的罗列了功能以及工作原理。

• 语音信箱 -语音信箱有几个独特和重要的组成部分，可能因为服务的不同会有所不同。语音信箱发送电子邮箱时，无论是否有实际的语音邮件消息作为WAV附件，系统都会发送通知到您的电子邮件帐户。语音也可通过拨打到系统中检索邮件进行接收。有些服务可能包括语音转化到文本，其中语音邮件的文本版本也会通过电子邮件发送。
• 呼叫转移 – 将来电转接至其他目的地，包括语音信箱，手机或其他电话。转发选项包括转接所有来电，忙碌时转接，（如目的地繁忙仅进行呼叫转接）；呼叫转移无应答（在一定量的铃响后还未接通后执行（此类的转接也可称为呼叫队列）；呼叫转移选择，（主叫方或通话时长等用变量判断是否转接）。
• 呼叫队列 – 也被称为环形队列或Find Me, Follow Me，这功能让您可自主预设多个电话号码的响铃时间，呼入号码按特定顺序排列后接听。
• 同时呼叫 – 设置多个号码同时呼叫响铃（有时也被称为多铃声呼叫），比如手机，办公室电话，甚至是家庭电话。
• 三方呼叫 –用户可同时接听其他两方来电，在与一方通话时接入这两方，从而三方可进行共同通话。
• 匿名电话拒接 – 无来电显示的通话可自动拒接。
• 黑名单 – 有时也称为阻止列表，列表中的号码将始终被拒绝，也可直接转到语音信箱。也可告知主叫方呼叫正忙或拨打的电话不在使用中，可由用户自主设置。
• 请勿打扰 – 当此项功能开启时，所有通话不再响铃，而将自动转入语音信箱。
• 通话显示 – 来电显示可以分为几种类型，呼出，呼入，每次呼叫都会显示一串数字或名称。该功能可使用户拥有来电显示并控制呼出显示。
• 国际来电拦截 – 该功能开启时所有国际来点将被拦截。
• 等候音乐 – 等候音乐为用户预录音音乐，在来电等候时播放。
• 在线控制板 – 通过网页浏览器，您就可以管理整个VoIP帐号，订购附加服务，检查通话记录，听取语音邮件，并设置呼叫处理（呼叫转移等）。该功能为您提供直观的，易于浏览的Web界面。
• 虚拟电话号码 – 虚拟号码是除用户现有主要号码之外的号码，用户可根据有利于本地呼叫的地点选择使用这些号码。

什么是VoIP?

VoIP(Voice over Internet Protocol）也可称为IP电话，是一项可通过网络接收电话的伟大技术，已连续9年占据主流地位。

VoIP（Voice over IP）替代了传统的电话服务，可将普通电话呼和宽带互联网连接（通常是通过DSL，有线宽带连接，或T1）。您可以通过VoIP服务，通常是互联的VoIP服务提供商，连接到本地或国外的普通电话号码，价格通常要低于美国和加拿大等国家，减少了长途电话费用。此外，您拨打国际长途的费用降低的同时能大大节约成本，费用和税率都要远远低于传统的电话运营商。大多数VoIP服务提供商将为您提供“无限”通话计划和多种月租套餐。

VoIP连接需要一个高速互联网连接，如电缆，DSL，T1，甚至是无线连接，只要无线服务提供商的带宽符合VoIP服务提供商的最低要求，其连接就会足够稳定，不会抖动或丢失数据包。

VoIP是如何工作的?

声音先由一个ATA（模拟电话适配器）或IP电话转换，把它从一个模拟信号转换为数字信号。

然后通过网络以数据包的形式发送到目标位置附近，之后将转换回模拟信号，由传统的电路交换（PSTN）进行传输（除VoIP之间）。您的通话可以通过世界范围内的传统电话，以及其他的VoIP用户接收。VoIP电话完全可以通过网络进行传输。由于声音变成了数字（以便在互联网上进行传输），其他强大的功能，如语音邮件到电子邮件，呼叫转移，呼入和呼出记录，来电显示等等，都可以一个较低的价格纳入您的基本通话计划中。许多小型企业将电话服务视作信息中心，那么，其中许多特殊的功能对于这些企业就是极佳的选择。

VoIP有什么优势?

首先是以更少的花费办更多的事，所以，如果你正在寻找的VoIP服务提供商与超低国际长途费率，包括将你的通讯提升到另一个层次的功能，这无疑是一个绝佳的选择。许多VoIP服务提供商能以较低月租费允许客户无限拨打美国大陆和加拿大的所有电话。此外，新增的功能，如语音邮件，呼叫等待，呼叫转移，基于Web的控制面板，语音信箱，先进的呼叫转移功能等等，都不再收取额外费用。国际通话费用要远远低于传统电话公司。您将不会仅限于特定的本地号码，还可拨打国外号码。您还可以添加其他地区的虚拟号码，将回拨至您的主要号码。VoIP的优势可归纳为以下几点：

• 减少每月电话费；长途通话更实惠。
• 定向通话不封顶，减少长途通话费用，无限国际长途计划。
• 包月后，附加功能不收取额外费用。
• 国际通话费用更低。
• 虚拟号码，其他区域或国外号码来电均可呼入您的主要号码。
• 移动性强，可随时随地使用该服务。

有一些人将能从VoIP中获益更多。企业家和小企业就是这样一群人，他们能从VoIP服务中获益良多，大大改善经营现状。无限拨打国内长途电话（美国和加拿大）并不仅仅是VoIP服务的主要项目，这也是许多供应商的服务的一部分。一个先进的通信系统的初始费用目前可能需要数百美元一个月，低于50块钱一个月是不可思议的（而且前期的费用很少）。

添加一两个VoIP线路能大大增加小企业的通讯功能，节省资金，增加收入。增加一条VoIP线路作为解决方案的一部分，保留一根铜线，特别是如果您使用传真或大量使用DSL（查看我们的教程了解关于这两个建议的更多信息）。看着有利于您商业计划的这些特点，他们可能会超乎你的预期。

VoIP需要什么?

安装VoIP需要一个宽带互联网连接，如DSL或电缆，T1或无线。多数情况下，需要一个“始终在线”与在上传和下载的单个VoIP语音连接上至少128kbps的宽带（带宽连接在非压缩语音连接将使用双方的上传和下载约90kpbs。用户将很少用到配备有压缩声音“编解码器”的连接。）

如何选择VoIP供应商

十个问题帮助你选择正确的VoIP供应商

购买VoIP服务之前，您要向提供商进行详细咨询以便做出正确的选择，以下是所有问题中排名前10的问题。了解这些问题将帮助您购买到称心如意的商品，供您参考借鉴。有些问题有关于的设备，成本，功能，服务或供应商本身。每一个问题都能为您选择一款合适的VoIP服务提供商提供周全的信息，为您的明智决定保驾护航。

了解当前技术的限制和优势都很重要。VoIP的专业销售人员应具备良好的规划和明智的执行力，消费者也是如此。在这些指导下（尤其针对小型企业），可避免一些常见的错误或误解。良好的规划，明智的执行和中肯的意见，是成功的必要因素。

选择VoIP服务之前，先问这10个问题

1) 初期成本是多少？

很多时候，人们看到成本或售价是肯定会想到其他额外费用，如所需的设备或安装费用。面对这些，都需要支付初期费用。也有些人会发现，注册了一个住宅帐号后被更改为商业帐户。

许多供应商都承诺免受设备初期成本，但都要根据用户每月的用量收取月租费。这是因为提供服务会产生成本，供应商甚至在一段时间后仍不会终止服务。因此，了解设备成本，合同时长，提早取消费用（如有）和供应商的政策就尤为重要。如果您已支付订单，供应商未提供任何设备，要确认是否有违约赔偿。还需询问是否可以在合同终止之前可以更改您的计划。如果您是以经营为目的，您的选择就要以商业计划价格为导向。一些供应商会按分钟或来电去电时间的联系计费。供应商也可能会接受用于商业的大量单向流量。

2) 我的现有设备还能够继续使用么?

确保解释清楚您的具体情况和您的设备与VoIP服务的兼容性。
该项服务是否需要IP电话，路由器或其他您还没想到特殊设备？所需设备的成本是多少？了解是否需要任何特殊的IP电话，您现有的设备是否已足够。大多数提供商的VoIP设备（ATA）接受普通的电话，但您要经过确认。

3) 它是否能提供本地电话紧急呼叫服务么(E911)？

对于大多数用户，这可能是一个早期的问题（大多数供应商在相当一段时间都有911），它应该有，但不应该影响技术核心。无论能节省多少也没有必要把服务复杂化。

几乎每个VoIP服务提供商现在都提供911兼容数字和方便的接口来改变记录中911的地理位置。此外，阅读一些有关互连VoIP提供商以及他们必须遵守的FCC携号转网规则。此外，要知道，大多数供应商将他们的号码交给其他公司处理，因此，即使他们是“相互关联”，超出FCC任务时，传输过程会有一些延迟。与他们合作，并希望技术人员给予一定的支持。同样，确保您能够有耐心地给他们准确的信息。

4) 能提供哪些传真服务？

VoIP传真既可以是具有挑战性且值得探索的。如果您或您的企业对传真的依赖性很大，那就很有必要保留一条PSTN线路（铜线）。如果您偶尔发4页左右的传真文件，供应商提供的编解码器能支持传真的话，那么这种VoIP线路可能也是足够的。

有些情况下，传真机运行过快，VoIP就需要进行波特率和ECM设置的调整。此外，某些供应商提供传真服务，如代收传真，然后通过电子邮件以PDF格式发送。购买的时候要留意传真功能，以避免不必要的问题。

5) 供应商提供了哪些VoIP功能？

决定买哪种VoIP，功能当然是最大的参考因素。在不久的将来，网络电话的一小部分成本会属于“大通信系统”。

更低的成本可能会激起买家的兴趣。但也正是成本是改善设备平台的关键，方便企业和您的通信功能。而这些功能一旦安装，必将在未来节省额外的费用。因此，特别是对于小企业来说安装功能是重点。另一个重要功能就是自动转发，以防网络中断的情况。

“研究了几个供应商后，很明显，我认为功能和服务比计较一两块钱一个月更重要。”

6) 哪些VoIP功能需要额外费用？

如果您需要免费电话号码或虚拟号码的服务项目，就需按月租费和分钟交费。

确认除月租费以外是否还要其他任何额外费用，月套餐内具体包含哪些地理区域。一些计划可能包括美国48个州，有些可能包括加拿大，阿拉斯加或夏威夷。

7) VoIP服务的国际长途费用是多少?

VoIP的最大好处之一就是能节省拨打国际长途电话的费用。有些计划甚至还将许多列入国家月租服务。

您需确认国际长途电话的费用，尤其是您最常用国家的每分钟收费情况。VoIP服务好处之一就是较低的国际费用，除非您确信不会呼叫国际电话，特别是对企业账户来说这将是个非常重要的因素。有些公司可以节省足够的VoIP，甚至是SIP中继，应该是他们最预算中最能节省出来的一部分。

8) VoIP通话质量怎么样？

质量可能是最难回答的问题之一，因为在不同的供应商上做电话抽样并不容易。不过，这还是个值得问的问题。

任何新技术在发展过程中都会有一些问题和经验。也就是说，有一些供应商提供的网络更为稳定，性能更好。在某些情况下，价格可以表明这一点。比如，一个供应商提供的服务有一些很好的功能，只收10.00美元/月，而另一个可能有一些更多的功能，收费为30.00美元/月。在体验过前者的服务之后，可能会宁愿再花20美元提高质量。此外，供应商还会提供许多非常廉价的服务，如softphones，或基于PC的虚拟电话和限制呼叫区域或呼叫方。Softphones的功能很强大，但不一定适合每一个人。对于一个小型企业，更传统的电话可能更为适合。

9) 都有哪些技术支持？

经过最初的筛选以后，最重要的考虑因素可能就是技术支持了。不仅仅是客户服务，还需包含帮助和技术问题的支持。

当事情进展不顺利时技术支持就是关键，所以要明确供应商的技术支持时间是和具体所在的位置。如果时间是上午8点至下午6点(太平洋标准时间)，而您则位于东海岸，当星期一早上，服务一旦在出现故障，你可以等到上午11点再得到技术支持？它不只关于时间，还关乎态度和个人支持的能力，可以大大影响供应商的整体满意度。没有供应商是完美的，如果他们告诉你，他们从来没有断电或网络问题，那么你应该寻找一个更为坦率的供应商。一般来说，大多数支持人员希望通过解决可能出现的任何问题让顾客高兴，所以尊重技术人员，多与这些人接触是十分有益的。

10)VoIP供应商将在行业内持久吗？

每一个供应商计划发展和持续经营，但最终还是有一些供应商会要失败。您要加入一个有信心在行业内持久发展的供应商。

询问他们进入行业的时间，在他们的网站和谷歌做一定的研究，您就会对他们的整体生存能力有一定的判断。如果他们曾卷入诉讼案件的话，您可能就要排除这家供应商。如果一家公司正面临专利侵权，那么损失可能会超过该公司的能力范围，并危及他们的优势。在某些情况下，代理商和经销商实际上是倒卖另一个更大的VoIP服务提供商的服务，在这些情况下，供应商的实力可能没有承诺的好。许多小供应商已退出行业，优胜劣汰不可避免。要认识到过低的价格可能使供应商失去维持营业的能力。