新的呼叫中心系统增加了以下功能: 请求回拨,自动应答sip消息,挂机状态,连续失败禁用,呼入路由支持归属地路由,快捷回拨,优先呼叫最后联络坐席,挂机短信/邮件,asterisk呼叫中心
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asterCC发布了1.2.1的升级版本1.2.2，其主要改进包括
- 报表定时通过邮件发送
- 外呼任务可以增加一个新的自定义弹屏链接
- 增加客户日程
- 增加转接弹屏
- 增加BLF
- IVR增加了多个参数
- 回收客户号码时允许清空归属坐席
- 坐席订单界面增加了订单状态
下载地址
http://cn.astercc.org/downloads
旧版本的用户可以到模块管理中升级
升级日志:
core-1.2.2
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客户管理模块下 自定义字段页面 增加link字段
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质检页面 备注中有换行 无法打开的问题
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图形报表中，数据的单位由 “时” 改为 “时:分:秒” 进行显示
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增加总表客户日程，以客户为主，当客户归属变化时，相应的客户日程将划分到当前所属坐席
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错误信息的改进
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系统后台界面右上角增加黄色的提示,用于显示当前帐号、其所属角色 和 当前时间
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坐席权限增加“我的订单”功能 坐席可以看到自己建立的订单
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咨询和转接时被咨询和被转接方可以弹屏客户资料，可以通过弹屏页面上的立即刷新按钮来刷新当前客户的资料情况
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外线分机接到电话后无法转内线
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增加话机BLF的支持
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修改坐席组服务明细页面导出显示不正确的问题
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修复部分页面 搜索框位置窜位的问题
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系统后台导出文件，可以设置邮箱，用于将导出的文件发送到该邮箱中，包括以下页面
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PBX管理 → 呼叫记录 导出
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外呼营销 → 客户集合包管理页面 点击编辑页面上的导出客户按钮
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外呼营销 → 客户管理 导出
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外呼营销 → 呼叫记录 导出
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外呼营销 → 质检管理 导出
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预拨号 → 预拨号列表 导出
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呼入客服 → 呼叫记录 导出
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呼入客服 → 漏单管理 导出
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问卷管理 → 问卷管理 点击编辑页面上的 ”配额” 按钮出现的弹屏上 点击导出按钮 导出
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帐号管理
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添加黑名单和白名单页面上，如果数据过多，将会出现滚动条
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坐席管理
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点击查看坐席组，可以将当前坐席从一个组中移除出去
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坐席组
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修改话后处理字段将会提示 “编辑成功 提醒坐席重新登录系统”
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自定义字段
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换行符统一成unix标准
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显示文字可以进行修改
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中继
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修改 注册串 会提示重载
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拨出路由
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拨出路由规则增加送至目标 sip-refer
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电脑话务
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修改可以添加空数据的BUG
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数据导入
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将选择表处的下拉框中 个人(机构)客户信息主表 改为 个人(机构)客户总表
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知识库
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部分多语言的调整
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修改知识库页面的样式问题
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分机管理
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外线分机的内线号码与外线号码不能相同
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系统设置
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基本sip配置标签,增加sip tcp的参数 tcpenable、tcpbindaddr 和 transport
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修改多语言,将 “分机使用限制” 改为 “使用其他帐号分机”
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备份文件管理
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修改分页效果的样式
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中继实时使用情况
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修复无法显示团队为空的中继情况的BUG
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BLF分组
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可以对分机进行设置，建立BLF分组，使话机上可以显示分组内的其他分机的状态
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登录界面
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修改 登录页面提示填写邮箱 按回车未进入系统的问题
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按团队唯一标识访问登陆页面，支持以下两种方式
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1. http://astercc服务器ip/团队标识
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2.使用域名绑定访问astercc系统
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http://www.团队标识.xxx
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http://团队标识.xxx
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团队唯一标识访问登录页面，不再出现团队选择框，适合多团队运营。
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如何开启团队登录？
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登录astercc服务器, vi /etc/astercc.conf
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在[system]下增加
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login_route = team
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如果已存在;login_route = team请把”;”去掉。
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外呼营销任务
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外呼营销任务使用总表客户可以开启预拨号进行工作
预拨号
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回收客户过程中，需要用预约时间做为预拨号客户数据的拨号时间，有以下2中情况
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回收的客户数据中，有指定的 预约时间 并且这个预约时间在当前回收的时间点之后
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回收操作未指定 拨号时间，并且该客户数据中有预约时间
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回收客户到过滤器可以通过一个选项来控制是否清空归属坐席
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预拨号列表
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可回收页面，列表中的数据禁用编辑功能
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坐席平台界面
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查看购买记录时,订单列表中增加订单状态
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签入队列处，如果队列过多，将会出现滚动条以适应屏幕
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修复外呼营销任务工作界面，继续跟踪标签下无数据的BUG
asterCC呼叫中心系统发布了1.2.1，修改日志发布于 http://wiki.astercc.com/doku.php?id=zh:change_log:astercc-1.2.1_changelog
主要改进包括:
- 当一个坐席属于多坐席组时，使用话机签入时可以选择签入某个单独的队列或者签入全部队列
- 坐席可以使用话机进行咨询和转接
- 坐席提醒可以设置为弹窗提醒或者闪烁提醒
- 修复了1.2中发现的bug
已经安装了asterCC商业版的用户可以通过模块管理页面进行升级，下载地址
主要更新内容包括
- 增加了电子商务模块
- 改进了主库功能，允许外呼营销和呼入客服两个模块共享主库数据
- 增加了对单独坐席主叫号码的支持
- 支持对主叫号码进行处理
- 改进了系统数据导入功能
- 坐席增加自动暂停功能
- 预览拨号时支持客户多号码，并且增加了背景号码提示
- 支持查找和合并客户，允许客户拥有多个号码
相关阅读
详细更新列表参见
http://wiki.astercc.com/doku.php?id=zh:change_log:astercc-1.2_changelog
asterCC今日发布了asterCC 1.2-beta，该版本使用了新的http push模块，相比之前的模块更加稳定。另一个显著的改进是增加了适用于企业的呼入客服和工单两个模块。此外授权也做出了重大的改变，取消了免费的IP PBX功能和5坐席授权，改为60日测试授权。
石家庄Eaka集团拥有驿家365,千里行和唐年三个连锁酒店品牌，预计三年内数量将增加到200家，为了能够更好的为客户服务，经过多次考察，最终选定使用astercc呼叫中心系统。
经过为期一个月的定制开发和测试，系统于12月6日上线运行
除了不断完善和开发商业版的功能之外，我们仍然在维护者开源版本
- 代理商和组管理员可以修改自己的密码
- 修正了读取事件文件时的bug
- 提供了一个检查呼叫权限的agi脚本
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经历了六个月来多个beta2多户的使用及反馈，终于在双节来临之际发布了asterCC 1.1商业版。此版本主要根据用户的实际反馈，增强了呼叫中心系统的易用性和实用性，同时也根据PBX系统的实际使用情况，增加了多种路由策略，便于与其他电话交换系统组网和集成。
随着石家庄60坐席项目, 芜湖200坐席项目, 上海75坐席项目的先后上线,截止发2012年8月28日, asterCC的外呼电销系统在线坐席数目突破一千大关。伴随着在建项目的不断进展，有望在2012年度突破2,000在线坐席。
asterCC近日发布了其开源系列产品的最新版本0.22-beta，与之前的版本相比，最大的变化就是在其提供的自动安装光盘中使用nginx+php-fpm代替了之前的apache+php。这一变化的显著效果就是大大提升了系统的负载能力。
主要变化：
- 修正了自动录音时，录音文件的路径bug
- 修正了拨号器按时间条件自动拨号时的bug
- 提高了计费系统载入费率的速度
- 修正了使用-i 解析queue log时 事件为空的bug
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