asterCC 1.1-beta2是在beta1基础上的一次升级, 除了修正bug,增强易用性之外,提供了很多有用的新功能, 这里就针对一些重点功能进行介绍,希望能帮助用户更好的发挥产品功能。
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你知道吗，国内三大电信运营商20%的售后问卷调项目以及大众斯柯达汽车全部的CSS调研问卷都选择使用了asterCC的调查问卷系统，那么是什么原因是让运营的呼叫中心在国内众多问卷系统中不约而同的选择了asterCC问卷。总结起来，asterCC的优势体现在如下几个方面：
1. 高集成度
与其他单独使用的问卷系统不同，asterCC CATI问卷模块是在asterCC呼叫中心的基础上增加的，因而具有天生的集成度高的特点。
2. 快速部署
asterCC系统采用IP架构和BS结构，无需额外布线，可通过任意IP网络组网，客户机无需安装软件，因而可以快速部署系统，开启项目。
3. 精密的配额控制
配额控制是问卷系统的一个重要指标，超过配额的问卷浪费了坐席的时间和精力，且无法获得相应的收益，asterCC问卷系统采用预测锁定技术，将有效问卷溢出率控制在1%以内。
4. 易用
支持快捷键，问卷模版，选项模版，问卷预览，题目预览和预测等多种技术的使用，方便了管理人员的管理和坐席的使用
5. 预拨号
预拨号指系统先根据规则从待拨号列表中选取客户发起呼叫，待客户接通后再转给坐席处理。使用asterCC 预拨号模块，能够降低坐席浪费在振铃，空号上面的等待时间，据统计，使用asterCC预拨号后，坐席整体通话效率提高了16%。
6. 录音
无需人工筛选，asterCC直接支持按项目导出成功问卷录音
7. 报表
系统提供了包括话务报表和问卷报表在内的多种报表方式，支持excel和SPSS导出，便于事后分析
6. 录音
无需人工筛选，asterCC直接支持按项目导出成功问卷录音
7. 报表
系统提供了包括话务报表和问卷报表在内的多种报表方式，支持excel和SPSS导出，便于事后分析
astercc是一个联络中心系统，同时提供了强大的CRM(客户关系管理)功能，主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音，交互式语音菜单(IVR)，呼叫队列等。使用astercc，您可以记录下客户的每一次通话，当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录，或者设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。此外，利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。最后，astercc还提供了多种实用工具，例如任务的设定和提醒，利用电话、短信和EMAIL进行企业宣传，使用在线服务查询地图或者路径等。
如果您已经有了自己的业务系统，您可以将它完美的集成进来，例如您希望客户来电时通过您的系统显示客户资料，使用astercc提供的二次开发接口，您可以快速完成这项工作。
对于运营商来说，astercc是开展新业务的最佳选择，无论是呼叫中心功能或是电话交换功能(PBX)，astercc均支持SAAS模式，只需构建一个系统，就可以为多个客户提供服务。
asterCC商业版分为以下几大组成部分
- 账户和权限系统 (免费)
- 电话交换系统(IP PBX) (免费)
- 办公应用系统 (免费)
- 呼叫中心系统 (5坐席免费许可)
- 业务应用系统
- 呼叫应用系统
021-rc1修正了0.21中的两个bug:
1. astercctools bug: 当启用max_dialer_child参数时,预拨号的呼叫限制将不起作用
2. astercc: 占用CPU过高的问题
当从0.21升级到0.21-rc1时, 只需要替换 /opt/asterisk/scripts/astercc 下的 astercc和astercctools
- astercc-0.21.tar.gz
- asterCC-BOX-0.21-i386.iso
- asterCC BOX 0.21 (64 bit)
asterCC 和 asterCC-BOX发布了 0.21 版本
asterCC BOX:
- freepbx 升级到 2.9.0
- asterCC 升级到 0.21
- 发布64位操作系统
asterCRM 0.076 in asterCC 0.21 :
- 增加了导入时检查上传的csv文件是否为utf-8编码
- 增加了拨号计划计费功能
- 增加了呼叫弹屏时弹出最新及优先级最高的备注信息
- 改进了外部弹屏方法,astercrm.conf.php 中open_new_window 参数分为：internal(表示frame内显示),external(表示frame内不显示 弹出新窗口显示),both(表示frame内显示默认 同时弹出新窗口)
- 增加了座席填写手动暂停原因功能,使用astercrm.conf.php中require_reason_when_pause参数控制开关
- 增加了agent_queue_log用于记录座席暂停和继续操作的日志
- 增加了通过socket发送呼叫信息的功能
- 增加了客户表中增加姓，名两个字段
- 增加了导出已拨列表数据的时候关联导出客户相关字段，astercrm.conf.php中export_customer_fields_in_dialedlist参数设置相关导出哪些客户字段
- 增加了create_ticket参数在astercrm.conf.php中，用于控制创建任务的权限范围
- 增加了弹出任务提醒的功能
asterBilling 0.16in asterCC 0.21 :
- cdr页面中增加了显示所有和只显示应答通话的选项
- asterbilling.conf.php中增加了booth_cdr_order 参数控制话吧页面分机通话记录的显示顺序
- 改进话吧页面点击挂断，改为同时挂断主被叫双方通道
- paypal充值取消pdt流程中对金额的处理，只有ipn流程中处理金额
- 增加了synchronization.pl ，提供多套asterbilling数据同步方案
记者：陈总，您好，我们知道您在呼叫中心系统领域工作多年，根据您多年的工作经验，想请您先谈谈您对呼叫中心的认识和看法？
陈总：现在没有人再怀疑呼叫中心在企业中所起的作用，我对呼叫中心未来发展是充满信心的。在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。企业为客户的服务意识随着竞争的加剧而不断加强，需要建立一个有效的信息渠道，积累来自客户的各个方面的信息，比如客户档案、客户的历史交易记录和客户的新需求。而呼叫中心能够与客户建立良好的连接渠道，为客户提供全方位客户关系管理(CRM)解决方案。其实在我看来，整个社会就是建立在互相服务的基础上，你要积累很多这方面的技术和经验，业务需求积累越多，系统集成的价值越大。呼叫中心就是这样，谁最终掌握用户的需求信息越多，谁就能做大。
记者：您能具体为我们介绍一下鼎诺的发展过程吗？
陈总：鼎诺企业管理咨询自2009年初正式成立运营以来，共成功承接了41个项目，其中以客户回访和市场调研为主，是一家为各类企事业单位提供商业流程整体外包（BPO）服务的专业化服务管理供应商。全体员工通过2年的辛勤工作及优质的服务质量，使鼎诺从最初几人发展到如今200多人的呼叫中心基地，成为石家庄呼叫中心行业的翘首，并赢得了客户的信任及好评。鼎诺经过不断发展，现已经形成了由两大呼叫中心基地、一个产品研发中心，一家全资子公司组成的企业骨架。依托自主研发的服务管理平台、深厚的人力资源储备、完善的流程管理体系、雄厚的技术研发实力，已经与百度中国、浙江纳爱斯集团、中国电信、中国联通、海信集团、中英人寿等公司建立了长期稳定的合作关系。在这个过程中我们注重的是诚信，正如鼎诺这个名字一样，一诺千金，鼎力相助。
记者：我们了解到鼎诺专注从事服务外包，想请您谈谈呼叫中心外包相对自建呼叫中心能为企业带来些什么价值？
陈总：首先它能为企业省下了大量一次性硬件、场地的投资，并且省却了软硬件的日常维护费用。在合理降低成本的同时又便于企业成本的控制，而且规模的伸缩性强。满足客户的旺季坐席剧增的需求，同时又减少了客户在淡季时坐席空闲的资源浪费，将隐性成本转化为显性成本。这其实就是变相的为企业节省了资金。况且鼎诺呼叫中心外包引用了人才租赁的概念，彻底化解了企业的用工风险。我们提供坐席外包、场地外包、系统外包等一系列服务外包项目，能够为企业节约资源，降低成本的基础上给予专业的服务，提高呼叫中心坐席的工作效率。我们还拥有一套完善的呼叫中心管理体系顶尖的呼叫中心运营管理系统，有专业的IT开发团队的技术支持，可满足客户对应用系统的二次开发需求，为客户定制开发各类项目软件。可以说好上加好，优上加优，让企业有理由去选择、信赖我们，鼎诺拿成绩和收益回报给企业实实在在的惊喜。
进入系统管理界面，找到导入功能键，进入。
选择要上传的文件，可以浏览找到你要的文件，也可以选择已存在的文件，然后上传。上传成功后，您想要的数据就会全部上传到系统当中，这时你可以选择表，指定这些数据导入到相应的表当中。
例如选择customer这个表格，相应就会出现对应这个表格的属性
再根据数据出现的当前信息，每一竖行都对应一信息，信息所对应的属性就将左侧出现的属性代码填入信息最下方的方框里。
接下来一定要在数据下方的添加处前打钩同时添加到拨号列表当中，选择电话号码对应的列的编号，选择要外呼的时间，若你想平均分配给坐席，那么分配给前面方 框不用打钩，若你想指定分配给某一个坐席，要在分配给前面方框打钩，后注上你要分配给的坐席，若是多个坐席中间用“，”隔开。选择你的拨号计划，最后点击导入。
导入之前，当你将要导入的电话号码分配给指定坐席时，这时导入完成后，返回到坐席界面，就会看到拨号列表中已经导入的全部待拨号码。
如果你不想将这些要导入的电话号码分配给指定坐席，即不选择“分配给”这一项，那么去掉 “√”，返回到坐席界面时，你就会发现坐席界面的拨号列表当中没有数据。
返回到坐席界面
这时，导入的所有数据会出现在拨号列表中，系统不会分配给任一坐席。
这时你再回到客户管理页面，就会发现刚刚导入的全部数据已经成功出现在你的客户数据表当中，并且每一属性所对应信息全部以表格形式出现，一目了然。同时，拨号列表里也同时出现导入的数据，根据拨号的时间逐一进行拨打号码。
客户管理-客户数据表
拨号列表
- asterCC-BOX-0.21-beta.iso – 610.36 MB
asterCC-BOX 发布了 0.21-beta版:
freepbx 升级到 2.8.1
asterCC 升级到 0.21-beta